为深入贯彻落实省委关于“12345热线要走在全省最前列”的要求，提升热线工单接办质效，推动企业群众诉求“一线应答”，5月23日至25日，雄安新区公共服务局、政务服务中心举办了12345政务服务便民热线综合能力提升培训班。

培训现场。雄安新区政务服务中心供图

此次培训邀请了高校教授、行业专家及先进地市热线工作者，通过采用理论授课与交流分享相结合的方式，进一步增强热线工作人员的素质与能力。相关承办单位工单办理人员及热线话务人员等60余人参加培训。

培训充分回顾了热线发展历程，深入剖析了发展现状，指出了热线数据的价值应用，展望了热线行业的发展前景，帮助学员提升对热线工作的认知水平，在借鉴先进地市工作经验的同时，通过分享工作中的案例，启发大家结合新区热线发展现状，不断增强热线创新实践的意识和动力。培训深入讲解了热线工单办理流程，对2023年热线工作进行“回头看”，并通过风险意识及应对能力培养、压力情绪管理等课程，增强热线工作者应急、应险、应变能力。学员纷纷表示，要努力查找不足，增强为民为企服务能力，树立争先创优的工作目标，持续提升热线工作效能。

下一步，新区公共服务局、政务服务中心将以此次培训为契机，强化民生导向，持之以恒在提升群众诉求解决度、满意度上下功夫，推动新区热线争创“全国一流、全省领先”，助力新区高质量发展。