为进一步规范“12345”政务服务便民热线工单办理工作，不断提高热线工单处置能力和办件质量，优化政务服务环境，5月21日下午，湘潭高新区热线办组织召开“12345”市民服务热线和市长信箱工作培训会。区直部门、事业单位、驻区分局热线工作负责人和经办人员30余人参加此次培训。

培训现场通报了一季度热线信箱办理情况，同时就目前热线工作中出现的问题和做得不到位的地方进行了总结点评。同时，邀请了湘潭市市民服务热线事务中心主任颜雪霞进行授课。颜雪霞重点围绕工单办理流程、办理规范、办理时限等内容开展培训。并结合近期承办的典型事例，举一反三、由点及面，以“新形势下如何做好热线工作”为主题进行深入讨论，特别是对如何提高工单满意率、降低工单重办率提出解决办法，要求大家精准把握群众诉求，第一时间组织攻坚化解，在最短时间内给出合理答复，从快从实把问题解决到位。随后，与会人员积极对办理过程中出现的堵点难点进行了现场交流互动，分享工作方式方法，构建工作思路，为热线工作日后发展提出意见建议。

下一步，区热线办将牢固树立为民服务理念，积极探索“12345”热线办理工作的新思路、新方法，在提高热线系统操作水平、严格执行工单限时办结制度、抓好常态化内部督办、确保事项办结提质增效等方面狠下功夫，充分发挥“12345”政务服务热线社情民意的“晴雨表”、社会矛盾的“减压阀”作用，用心用情用力解决好群众“急难愁盼”问题，竭力搭建好政府和人民群众的“连心桥”。