民生无小事，做深做细是大事。一个电话，一段诉求，一位话务员，便可办理一件民生实事。今年以来，德州市陵城区糜镇12345政务服务便民热线秉承“排民忧、解民愁”原则，努力做到“闻风而动，接诉即办”，切实为群众解决实际难题，提升群众满意度，用实际行动为群众提供便捷、高效、规范的政务服务。

　　突出高位推动，强化责任落实。糜镇高度重视热线办理工作，为保障群众的诉求高效解决，糜镇政府主要领导、分管领导高度重视12345热线工作，统筹协调指挥热线工作，将政务服务便民热线办理工作纳入党委、政府会议重要议程，从学习业务知识、把握群众需求、提高处理能力等方面入手，压紧压实乡村两级干部责任，做到每个工单均依法依规处理，将解决问题、化解矛盾视作着力点，努力打造一条接得快、办得准、做得实的便民“民心链”。

　　突出问题导向，夯实为民服务。糜镇始终坚持围绕中心、服务大局，把12345热线办理定位为服务群众所盼、服务社会稳定、服务风险防范的重要工作。认真梳理涉及医疗保障、人居环境、土地资源等热点领域的工单，紧盯拖欠工资、供水服务、垃圾清运等民生问题，紧盯糜镇吉祥社区、如意社区等人员活动区域，强化群体性、季节性、突发性工单的分析调度，分析问题成因、找准问题症结、确定解决方案，明确各口线、各村协作配合，形成齐抓共管工作格局，让群众带着问题来，载着满意归。

　　突出接诉即办，推动高效办理。糜镇全面落实“接诉即办”制度，要求各部门人员第一时间联系来电群众、下村对接、摸清情况，认真调查诉求内容，每周六召开“接诉即办”联席会议，研究调度“接诉即办”工作开展情况，及时解决重大事项和重要问题，确保热线全流程顺畅高效运转。按照“简单问题立即办、复杂问题限时办、长期问题研究办、疑难问题协调办”的标准，把群众呼声作为第一信号，做到件件过问，全程跟踪，通过闭环管理大大提高群众满意度。

　　下一步，糜镇12345政务服务便民热线平台将继续坚守倾听民声最前沿，积极搭建起群众和政府沟通的桥梁，始终秉承“民有所呼，我有所应”的服务宗旨，坚持以“群众利益无小事，小事也当大事办”的工作态度，用真情架起群众与政府之间的“连心桥”，当好百姓的“总客服”。