“五一”劳动节假期间，景德镇市珠山区12345热线持续提供“6×24小时”在线服务，用心用情用力守护市民游客“幸福之旅”，让群众畅享美好假期。珠山区各单位严格落实值班值守的工作制度、强化力量调配，高效处理游客各类诉求，确保游客在景期间玩得舒心。

　　5月3日19时许，珠山区12345热线接到一件紧急求助：一名游客购买了20点30分的回程高铁票，但因一直未打到车而滞留在了新厂路附近。情况紧急，珠山区12345热线高度重视，立即协调新厂街道处理。新厂街道值班领导丁志龙立即与该游客取得联系，一边确认其具体位置和情况，一边联系出租车公司。由于当时正处在旅游高峰期，车辆一时无法调度。考虑到情况紧急，丁志龙主动驾驶私家车，前往游客滞留处，在接上游客后，游客表示还有行李留在民宿点，丁志龙凭借对路况的熟悉，抄近路快速到达民宿帮助游客取回行李，随后立即驶往高铁站，最后顺利在发车前，到达高铁站后，游客感激地表示：“太感谢你了！要不是有你，我就赶不上回家的列车了！”

　　新厂街道工作人员通过暖心的护送感动了来景游客，以优质的服务品质，树立了珠山文旅品牌新形象。

　　5月1日至5月5日，珠山区12345工单热线平台共转派涉旅工单140件，办结140件，办结率100%。其中涉旅工单主要集中在旅游服务质量不佳、景区交通服务不到位、酒店卫生不达标、住宿价格上涨等方面，结合珠山区住宿诚信退赔机制，各职能单位成功为游客调解退费纠纷43起，切实维护了来景游客的权益，全力保障了景德镇市旅游服务市场繁荣有序。