近日，国家税务总局常德市税务局以“走进听得见的纳税服务”为主题，开展首届12366热线开放日活动。活动邀请湖南中烟工业有限责任公司常德卷烟厂、常德市城市建设投资集团有限公司等14家企业代表以及税务特约监督员走进常德12366热线实地观摩，感受纳税咨询全流程，增进征纳双方交流互动。

活动中，受邀代表参观了常德12366纳税缴费服务热线，详细了解12366服务架构、运行模式和支撑保障体系，全方位观摩12366服务的“台前幕后”。相关负责人详细介绍了常德税务12366的发展历程、热线运行模式以及硬件环境建设等情况，让纳税人对“听得见的纳税服务”有了深刻了解。对于12366咨询员们的专业、运行模式的高效、咨询热线的便捷，企业代表和特约监督员们纷纷竖起大拇指表示赞许。

来自湖南中烟工业有限责任公司常德卷烟厂的税务会计李荣英曾多次拨打常德12366了解相关税费政策，对于12366纳税缴费服务热线，以往只闻其声未见其人。在12366热线，她聚精会神地观察着12366监控大屏幕上实时情况的变化，不免发出感慨：“第一次亲眼见到咨询员们，他们和我在电话里感受到的一样，精神饱满，业务熟练，态度热情，更重要的是24小时不间断的为我们提供咨询服务，确实很不容易！”

在意见建议交流环节，税务人员邀请企业代表和特约监督员们站在纳税人缴费人视角，找准涉税咨询服务中群众的“急难愁盼”问题，提出意见建议，推动纳税服务持续优化。“如何提升12366服务质效？如何进一步提高热线解决实际问题能力？如何常态化搭建税企交流平台？还请各位代表发表真知灼见。您的宝贵建议是我们改进工作的重要参考。”常德市税务局纳税服务中心主任喻广惠真诚地向在场代表征求意见建议。

“每当我对税收政策有疑问时，我都会第一时间想到拨打12366，但近距离、深层次地了解12366还是第一次，希望以后多举办此类活动，让我们走进税务，了解税务，促进税企友好交流，增强征纳双方了解。”湖南琉深投资集团有限公司法人代表、税务特约监督员彭馨建议。“今天的活动让我对税务部门有了一个全新的认识，看到咨询员们的笑脸，我感到很温暖，希望今后能持续畅通征纳双方交流渠道，实时倾听纳税人缴费人的意见建议，不断提高纳税服务能力。”湖南文理学院财务处处长向绪言建议。企业代表和特约监督员们纷纷畅谈感受、积极建言献策，现场不时发出阵阵会心的掌声、笑声。

常德12366纳税缴费服务热线始终以促进纳税人税法遵从、提高诉求响应效率为工作目标，用心倾听纳税人心声、及时解答纳税人疑惑、真心维护纳税人权益，确保12366打得通、接得稳、答得准。据悉，截至4月中旬，常德12366中心共接收来电总量33000余通，人工语音服务量近30000通，转接人工量25000余通，人工接听量近25000通，30秒接听率达93.9%。

“企业代表、特约监督员们负责体验税费服务产品，提出优化意见建议，见证、助力12366热线满意度的提升。我们将持续跟踪企业代表、特约监督员们对12366服务的满意度情况，针对不同办税事项、不同阶段，不定期开展回访，收集企业代表、特约监督员们的真实意见建议。”常德市税务局党委委员、副局长乔文光表示，常德税务12366纳税缴费服务热线将持续发力、真诚服务，全力提升纳税人缴费人满意度和获得感，真正成为纳税人缴费人眼中闪亮的纳税服务名片。