今年以来，自贡市富顺县12345热线坚持党建引领，推进党建与热线工作相融共进，构建起“党建+热线”的服务模式，聚焦热线办理中出现的问题堵点，精准发力，助力热线从“能办”向“好办”“快办”转变，倾心解决群众合理诉求。截至目前，已办理热线7296件，群众满意度达99.98%。

该县12345热线以开展作风建设年活动为契机，大力整治存在问题，形成问题专报4期，通报问题20个。坚持已建立的制度机制，充分发挥“一锤定音”派件小组定争止纷作用，召开派件小组会6次，办理争议件30件。配齐配强热线工作力量，分类分层次举办全县热线人员业务培训，重点培训《自贡市12345热线运行管理办法》《富顺县12345热线运行管理办法》以及省市县最新会议、文件工作部署和领导指示要求，切实提升工作人员能力水平。

与此同时，紧扣热线办理质量是热线工作的根本，围绕平均办结时间、一次性办结率、群众满意率、一次性审核通过率、合理诉求解决率5个核心指标开展工作，把问题解没解决、群众满不满意作为检验办件质量的标准，切实做到措施有力、回复及时、内容精准。