4月22日，青岛市发布“首批人工智能企业”名录，海尔客服凭借在人工智能领域的技术创新和应用实践成功入选，成为客服行业唯一入选企业，表明海尔客服勇担新质生产力主力军的成效和实力获得认可。

第一批人工智能企业，由青岛市工信局指导，青岛市人工智能产业协会组织，从创新能力、研发投入、管理能力、业务营收、人员配置等多个维度评选，最终选定首批37家企业。

作为数字时代的关键技术之一，人工智能正深度融合到客服领域的方方面面，推动着客服业务流程的智能化改造，为用户和企业带来全新的体验。

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更懂用户：打造个性化智能交互引擎

在海尔客服的探索实践中，以生成式AI为技术底座，结合家电领域的专业能力，驱动体验设计、情景感知、智慧互联、数字闭环四大能力飞轮，打造起AI时代的个性化智能交互引擎，链接起10亿家庭用户。

不仅能精准识别问题，即时提供解决方案，还能未问先答，主动服务，满足不同用户的多样化需求，从过去被动式、程序化的服务转变为主动式、个性化的服务。
例如：网器绑定失败时客服主动出现、耗材到期时一步跳转购买、出现故障时视频指导秒级送达......力求在用户感知之前给出解决方案，让用户更简单、更省力。

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更懂客服：助力客服工作提质增效

AI驱动创新，把简单给予用户的同时，也致力于让客服的工作更简单。
把AI技术应用于人工客服的处理流程中，让知识检索、智能推荐以及工单记录更便捷，节省客服的精力投入到和用户的交流中，让用户感受更温暖、专业服务。

依托真实用户交互语料持续训练大模型，让AI自主学习人工客服专业对话能力与行为，提升AI机器人的智能诊断能力。
如，过去用户上传图片，系统是无法判别的，现在AI机器人可以自动识别并生成准确的诊断描述，不再需要人工介入，提升服务效率。

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更懂产业：赋能全流程创新升级

海尔客服始终坚持以用户为中心，倾听用户声音，代表用户推动产品创新和服务升级，持续提升用户体验。
通过大模型的分析处理能力，结合体验专家团队的研判，为产业提供更快、更准确、更全面的体验洞察分析和改进方案，协同实现从问题发现到体验改善的最优闭环。

展望未来，海尔客服将持续以科技、场景为驱动，带来智慧服务的更多可能，实现无感守护的更优体验，让用户对精智生活的追求触手可及。