德阳优化营商环境“放大招” 率先开通“96999”企业服务热线
来源: 时间:2024-04-30
4月29日,德阳市政府新闻办举行企业服务中心工作新闻发布会,详细介绍了德阳市企业服务中心(以下简称:中心)工作运行情况,以及“96999”企业服务热线运行机制成效等情况。

记者在会上获悉,该中心整合了企业家服务中心、商务服务中心、专业咨询机构和行业协会的力量,新设立了政策兑现、项目服务等6大窗口,实现了从“企业找政策”向“政策找企业”、从“企业找服务”向“服务到企业”的根本转变。

同时,该中心在全省率先开通了“96999”企业服务热线,截至目前,已帮助企业解决用地、用电、资金及政策咨询、项目申报等问题2059个,企业满意度达到了95%。

据介绍,该中心在全省率先开通的“96999”企业服务热线,全方位多渠道收集企业问题诉求,建立一般问题“135”(即1个工作日内交办至承办单位,3个工作日内回复办理情况,5个工作日内开展回访)限时办理机制、重点难点问题市领导协调推进办理机制,强化企业问题诉求闭环管理,做到事事有回应、件件有着落。

同时,该中心已升级打造“企业服务大厅+企业会客厅”功能区域,设立综合服务、专业咨询等6大窗口,会同企业家服务中心、商务服务中心合署办公,开创“政府+协会+专业机构+平台公司”共同服务模式,以企业需求为导向,统筹、整合、协调各类优质服务资源,围绕诉求办理、政策支持、创新驱动、产融合作、招才引智、市场拓展、智改数转、权益保护等8大功能,为企业提供全生命周期全链条精准服务,现已初见成效。

值得一提的是,该中心为全市头雁企业家实行了定制化关爱激励服务,不仅采用由德阳市四大班子领导对口联系的定向服务,同时,每年将组织学习培训提升服务,以及相应的金融保障服务等,让头雁企业家在德阳真正感到来自“娘家”人的关心关怀。

记者关注到,下一步,该中心将充分发挥领头羊作用,指导德阳市、县、园区建立三级企业服务生态体系,形成信息畅通、快速响应、互动互补、对接便捷的资源协同机制和资源配置格局。将助企、益企、惠企相关工作纳入全市目标绩效管理考核,进一步压实各地各部门服务工作职责;通过“96999”企业服务热线、微信公众号、市民通“政企”专区以及入企走访、座谈交流等“线上+线下”沟通渠道,广泛收集企业问题诉求。制定企业反映问题诉求闭环办理工作机制,提高企业问题诉求办结率,逐步实现解决“一个问题”向解决“一类问题”的转变;整合德阳10个省市示范平台、示范基地及20余个商(协、联合)会、百余个服务机构等力量,链接市外优质服务资源,疏通政策落实堵点,化解企业经营痛点难点。争取全年开展系列公共服务活动220余场次以上,向上争取企业服务省级激励资金,用政策红利引导服务机构提高服务质效,形成助企、益企良性循环。

为优化营商环境,助力企业拓展市场、转型升级、提质增效,增强“德阳造”产品市场竞争力,德阳市商务局也将持续出台相应政策,进一步激发市场主体活力,挖掘消费增长潜力,助力企业“走出去”拓展市场。