4月29日，德阳市政府新闻办举行企业服务中心工作新闻发布会，详细介绍了德阳市企业服务中心（以下简称：中心）工作运行情况，以及“96999”企业服务热线运行机制成效等情况。

记者在会上获悉，该中心整合了企业家服务中心、商务服务中心、专业咨询机构和行业协会的力量，新设立了政策兑现、项目服务等6大窗口，实现了从“企业找政策”向“政策找企业”、从“企业找服务”向“服务到企业”的根本转变。

同时，该中心在全省率先开通了“96999”企业服务热线，截至目前，已帮助企业解决用地、用电、资金及政策咨询、项目申报等问题2059个，企业满意度达到了95%。

据介绍，该中心在全省率先开通的“96999”企业服务热线，全方位多渠道收集企业问题诉求，建立一般问题“135”（即1个工作日内交办至承办单位，3个工作日内回复办理情况，5个工作日内开展回访）限时办理机制、重点难点问题市领导协调推进办理机制，强化企业问题诉求闭环管理，做到事事有回应、件件有着落。

同时，该中心已升级打造“企业服务大厅+企业会客厅”功能区域，设立综合服务、专业咨询等6大窗口，会同企业家服务中心、商务服务中心合署办公，开创“政府+协会+专业机构+平台公司”共同服务模式，以企业需求为导向，统筹、整合、协调各类优质服务资源，围绕诉求办理、政策支持、创新驱动、产融合作、招才引智、市场拓展、智改数转、权益保护等8大功能，为企业提供全生命周期全链条精准服务，现已初见成效。

值得一提的是，该中心为全市头雁企业家实行了定制化关爱激励服务，不仅采用由德阳市四大班子领导对口联系的定向服务，同时，每年将组织学习培训提升服务，以及相应的金融保障服务等，让头雁企业家在德阳真正感到来自“娘家”人的关心关怀。

记者关注到，下一步，该中心将充分发挥领头羊作用，指导德阳市、县、园区建立三级企业服务生态体系，形成信息畅通、快速响应、互动互补、对接便捷的资源协同机制和资源配置格局。将助企、益企、惠企相关工作纳入全市目标绩效管理考核，进一步压实各地各部门服务工作职责；通过“96999”企业服务热线、微信公众号、市民通“政企”专区以及入企走访、座谈交流等“线上+线下”沟通渠道，广泛收集企业问题诉求。制定企业反映问题诉求闭环办理工作机制，提高企业问题诉求办结率，逐步实现解决“一个问题”向解决“一类问题”的转变；整合德阳10个省市示范平台、示范基地及20余个商（协、联合）会、百余个服务机构等力量，链接市外优质服务资源，疏通政策落实堵点，化解企业经营痛点难点。争取全年开展系列公共服务活动220余场次以上，向上争取企业服务省级激励资金，用政策红利引导服务机构提高服务质效，形成助企、益企良性循环。

为优化营商环境，助力企业拓展市场、转型升级、提质增效，增强“德阳造”产品市场竞争力，德阳市商务局也将持续出台相应政策，进一步激发市场主体活力，挖掘消费增长潜力，助力企业“走出去”拓展市场。