12345呼叫中心是一个综合信息服务系统，利用现代信息技术，通过电话受理人民群众日常生产生活突发性一般困难求助。该系统由黄山市的市政府秘书长李炜和副书记、市长何毅共同参与管理。近日，两位领导亲临市12345统一呼叫中心，接听群众来电，并回应民生关切。何毅副书记强调，要牢固树立以人民为中心的发展思想，以群众满意为标尺，优化工作流程，提高工作效能，着力解决好人民群众急难愁盼问题，不断提升服务群众的能力和水平。在这次活动中，黄山市市政府秘书长李炜也参加了。该呼叫中心的成立旨在更好地服务群众，解决人民群众的困难问题，进一步提高政府的服务质量和工作效率，实现政府与群众之间的良性互动和合作。

“您好!请问有什么问题要反映?”“您的诉求我已记下，相关部门调查核实后，会尽快给您答复。”何毅耐心接听市民来电，认真记录群众反映的健身服务、证件办理、消费投诉、生态环境等问题诉求，逐一回应群众关切，能直接答复的现场给予答复，需进一步调查核实的，要求相关负责人第一时间核实情况、抓紧办理，确保群众合理诉求尽快妥善解决到位。

何毅强调，12345政务服务便民热线是政府联系群众的桥梁纽带，是了解社情民意、为群众办实事的重要渠道。在热线工作中，各级各部门必须牢固树立以人民为中心的发展思想，将群众满意作为出发点和落脚点，压实部门责任，及时高效地回应百姓关切，用心用情为群众排忧解难。为了更好地实现这一目标，热线将进一步加强优化工单办理流程，完善热线反映事项闭环承办体系，提高办理工作质效，确保将每个工单的办理结果及时告知当事人。同时，将不断改进工作方法，推动解决“一件事”向办好“一类事”转变，努力让人民群众获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。在归纳梳理群众反映的热点问题时，热线将始终坚持问题导向，认真归纳梳理群众反映的问题，及时转办、定期分析、找准症结，不断改进工作方法，推动解决“一件事”向办好“一类事”转变，努力让人民群众获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。