4月24日，省政府新闻办召开新闻发布会，介绍2023年以来山东省12345热线受理办理企业群众诉求、营造高质量营商环境情况。山东商报·速豹新闻网记者从发布会获悉，今年一季度，山东省12345热线共受理企业群众诉求1028.39万件，同比下降4.8%，从办理质量看，接通率99.14%，诉求满意率97.54%，问题解决率95.61%。

“12345”市民服务热线是党委、政府服务市民群众的总客服，也是群众表达诉求的最直接的渠道。发布会上，山东省政府副秘书长、办公厅主任、省政府新闻发言人孙起生介绍，2023年，山东省12345热线共受理企业群众诉求4735万件，同比下降14.45%，其中，企业诉求27万件，占诉求总量的0.57%。从诉求类别看，求助及咨询类占比93.11%，投诉、建议和感谢类等占比6.89%。从办理质量看，接通率98.62%，诉求满意率98.17%，问题解决率91.54%。