“你们这个礼宾车短信只说了我预约成功，可上车地点这些都没显示，让我到哪里去等车啊！”

这天，中国建设银行远程智能银行中心（以下简称“远银中心”）“400”高端贵宾专线客服代表侯宇接到了一位私人银行客户的来电求助。

“贾先生，很抱歉给你添麻烦了！请问您能简单描述下您的问题吗？”侯宇按照标准解释口径耐心询问客户。原来客户因公事第二天要去往机场，他已提前成功预约了礼宾车服务，但预约成功短信上并未显示上车地址、车牌号，以及司机的联系方式，在安抚客户的情绪后，侯宇主动提出帮客户联系解决，客户表示愿意等待处理结果。

挂断电话后，侯宇多次尝试拨打礼宾车所属机构负责人电话，终于一个小时后拨通了，侯宇将客户情况反馈给对方，对方表示会马上致电客户告知相关情况。侯宇当即建议对方在之后发送给客户成功预订礼宾车的短信提醒中，能增加上车地址、车牌号、司机姓氏及联系方式等，方便客户知晓，对方十分感谢并表示会尽快调整。

为关心客户事件进度，侯宇之后再次联系客户询问是否得到回复，是否已了解接送礼宾车的具体信息时，贾先生十分感激：“哎呀小伙子，你可解决我的大问题了，你的服务很及时、很高效，让我真的有不一样的感觉。”

“感谢您对我服务的认可！如果您有任何问题，欢迎您随时拨打400高端贵宾专线，我将竭诚为您服务！”侯宇微笑地回复。

在远银中心，有很多跟侯宇一样的贵宾服务专员，他们致力于为我行高资产净值客户提供全方位、高标准的金融体验。他们细致周到的服务，犹如一张“看得见”的微笑名片，让每一位VIP都能享受到更多超预期的体验。