民生无小事，枝叶总关情。精河县依托12345政务服务便民热线平台持续围绕民生实事，践行“以人民为中心”的发展理念，搭建政府与百姓间的沟通桥梁，听民意、解民忧、暖民心，不断提升企业群众的获得感、幸福感、安全感，助力精河县经济高质量发展。

不久前，家住茫丁乡皇宫南村南戈壁养殖户哈先生拨打12345政务服务便民热线反映养殖场的公共自来水管爆裂，导致养殖场停水。精河县12345政务服务便民热线工作人员接到群众诉求后立即转至县水利局承办。县水利局随即组织自来水公司管护人员到现场，经核查发现巷道中的一个供水井盖被压坏，支撑井盖的砖头掉落到分水器上，砸断了分水器接头，致使井内管线损坏跑水。

维修人员现场将水关停，并根据《民法典》相关规定，告知哈先生及周边居民，村居巷道属于业主共有，巷道井内分水器也属于业主共有，现损坏维修应由业主共同承担。哈先生和周边居民在了解情况后表示赞同，自来水公司工作人员对接专业维修人员现场帮助修理分水器后，顺利恢复供水。“一个电话就能解决问题，真的太方便了，给12345政务服务便民热线点赞。”哈先生满意地说。

今年以来，精河县政务服务中心以提升群众满意度为目标，着力构建“协作联办、提级实办、跟踪督办、数据辅办”工作模式，归纳形成12345政务服务便民热线工单处置情况数据库，对办理质效常态化开展“亮晒比”，对办理成效明显、回访满意的问题，梳理典型案例和亮点做法，及时上报推介，进一步调动和激发承办单位的工作积极性，增强政府公信力。

截至目前，精河县各部门单位共办理12345政务服务便民热线工单804件，已办结工单784件，办结率97.29%，群众满意度99%以上。精河县行政服务中心主任王丽说：“今后我们将继续依托12345政务服务便民热线平台形成一套高效便捷的为企为民服务体系。企业、群众还可以通过电话等多种方式反映困难诉求，我们将及时办理、回复、反馈，实行‘一号对外、集中受理、分类处置、统一协调、各方联动、限时办理’的工作机制。”