日常生活中，老百姓遇到紧急情况首先想到的是拨打110报警电话，而一线民警在处警时也会遇到困难或问题，他们第一时间会呼叫哪里呢？

“您好，这里是‘5110’，您需要什么帮助？”在天津市公安局大数据实战中心作战支援大厅，电话铃声此起彼伏，数据专员不停忙碌。“5110”是警队里的服务专线，被民警们亲切地称为“我的110”，随时为基层民警提供深度数据支撑。

不久前，“5110”服务热线接单总量超过30万单。这30万单，是为民警提供数据支援的“作战单”，也是为老百姓解决“急难愁盼”问题的“成绩单”。

大案小情

又快又准提供数据支撑

精准、快速、高效，“5110”让基层民警在侦破案件时，时刻感受到背靠团队作战的“所向披靡”。

“没想到这么快就被天津民警抓了。”今年3月，外省市发生1起伤人案件，嫌疑人潜逃至我市。“5110”作战支援团队接到任务：要尽快锁定嫌疑人，防止其再次伤人。“嫌疑人不断变更行驶轨迹，给我们锁定嫌疑人带来不小困难。”“5110”作战支援团队民警张红雨介绍。“5110”充分发挥数据协同岗的优势，联合相关警种和属地公安机关同步上案，对嫌疑人开展了全方位的查找。不到2个小时，公安北辰分局民警就将嫌疑人抓获归案。

“真的是太快了，不到两个小时就帮我们把项链找回来了。”2023年11月，一名男子在一家珠宝店内，趁店员不备抢走了两条金项链。民警现场出警的同时，“5110”作战支援团队启动警务协同支持，1小时50分钟之后，民警在南站附近设卡，顺利将嫌疑人抓获。被抢的金项链很快物归原主。

除了侦破案件，给老百姓快速提供帮助、解决困难，也是“5110”的工作日常。

2023年8月，公安西青分局中北派出所接到一位外地网友报警，称在网上发现一IP地址为天津的网友发布疑似轻生的信息。接警后，民警拨打5110请求协助查询相关信息。“5110”作战支援团队数据专员全面查找研判，很快锁定了疑似轻生人员及其家属的信息。经联动寻找，民警在其住处找到了服用大量药物的刘某，及时将他送往医院治疗，挽救了他的生命。

“老人已经80多岁了，不是本市人又只会说方言，找不到她，我们都没法过年了！感谢民警这么快帮我们找到老人。”今年春节前夕，“5110”作战支援团队接到公安南开分局万兴派出所的寻人求助，仅用20分钟，就帮助一位走失老人顺利回家。

数据支援

让一线民警“尽在掌握”

“以前我们出警办案，除了知道基本案情，面对的都是未知情况。现在出警路上，我们就可以通过警务通收到案件相关的‘数据套餐’，报警人情况、现场地形等都清楚明了，让我们心里特别‘有底’。”公安南开分局万兴派出所民警郭勇表示。

大数据时代到来，到底如何让大数据真正赋能公安一线实战？为此，市公安局大数据实战中心研发团队走访了全市50多个基层所队，从基层民警中找寻让大数据实用好用管用的答案。一个想法逐渐在研发团队的脑海里成型：“群众遇到困难可以拨打110求助，那我们也可以设立警队自己的110，一个帮助民警解决困难的110。”

2022年8月，“5110”正式上线，依托大数据实战中心，最大限度聚合警力、整合各类平台、汇聚数据资源、集合技术方法，把全局“高精尖”赋能到一线实战，成为基层民警的“超级数据大脑”。

“侦办案件时总会遇到超出基层权限的情形。”“请求技术支撑的环节繁琐耗时。”“需要联系不同民警、不同警种，由于部门存在壁垒，消息不互通，效率也不高。”这些曾经困扰基层民警的难点痛点，如今已经迎刃而解。

全程“陪伴”

真正提升实战效能

记者了解到，“5110”采用“点对点、精准性、伴随式”服务，作战支援团队民警直接与办案民警沟通，全程专人负责跟进，实现数据支援扁平化，直接打通大数据赋能实战的“最后一公里”，不仅有效解决了“基层有任务无手段，机关有权限无实战”的问题，更为基层民警腾出更多时间面对面服务老百姓，让一线民警实战效能大幅提升。

“作战支援团队共有108名数据专员，全天候接听热线电话。当基层民警拨打5110求助时，经过身份认证，就能得到‘7×24小时’的人工支援。”市公安局大数据实战中心第六党支部委员张帅介绍，“团队成员日均接听热线510余起，最高单日达1000余起，虽然忙碌，但团队会全力保证数据信息精准高效。”

“5110”让大数据真正在民警手中“用”了起来，成为打击犯罪、守护民安的“法宝”。今年一季度以来，全市刑事案件破案率同比提升15.5个百分点，平均破案周期缩短57%；盗窃、诈骗、伤害三类治安案件结案率同比提升30.6个百分点，平均结案周期缩短70%，显著提升了警务工作质效。