为给企业群众提供更加高效、便捷的服务，复兴区12345政务服务便民热线日前正式开通运行。

在复兴区12345政务服务便民热线中心，接打电话和键盘敲击的声音此起彼伏，工作人员正忙着接收市民反映的问题，核实、反馈情况并分派给相关职能部门，整个流程忙碌且有序。

据介绍，新建成的复兴区12345政务服务便民热线中心将发挥“总客服”作用，倾听接收群众意见建议、急难愁盼，涵盖交通、教育、社保就业等19大类1000余个服务事项。

运行中，热线中心还不断提升服务智能化水平，通过大数据分析，实现更加个性化的响应。同时，热线中心还加强对突出问题和重点问题的分析研判，从根源上解决群众反复投诉的痛点、难点问题，持续优化服务，为企业群众和政府部门高效沟通搭建起直通桥梁。