今天小编在京东客服中心转了一圈，听到了好多新鲜出炉的，客服收到用户表扬、收到锦旗的故事，随机挑几个好故事分享给大家听听~

01

任先生在京东购买了一款键盘，但是忙于工作一直没来得及拆快递。等到他想起新键盘，打开一看才发现，这个型号不是自己想要的。于是他想退货重新买，却发现刚好超过退货周期，无法进行自助售后了。于是他找到了京东客服，说明了自己的情况，寻求帮助。

京东客服邓琪仔细核对了信息，通过在线图片检查了商品没有问题、附件齐全，不影响二次销售。考虑到客户退货期限只超过了不到24小时，她特殊申请了退货，帮助客户重新买到了心仪的键盘。

用户很感动，给邓琪寄来了锦旗。邓琪也很感动，没想到自己作为客服新人，刚工作不久就能得到用户的认可，这也给自己增加了更多信心，在以后的工作中能更好地为用户解决问题。

02

厦门的方女士是一位新手妈妈，最近刚出月子身体比较虚弱，不能直吹空调，于是她在京东买了一个电风扇，陪伴自己度过炎热的夏天。

可是经过几次试用，她发现这台电风扇的噪音比较大。孩子还小，方女士担心影响宝宝睡眠，决定申请换货试试。可是商品外包装早被丢掉了，她以为需要重新购买外包装才能换货，可是自己又要照顾小孩无法腾出身来……实在没有办法，方女士拨通了京东客服的电话。

客服陆敏玲接到了电话，考虑到方女士照顾孩子无法外出，而且商品仍处于质保期内，她主动与主管协商，为这位新手宝妈解决了后顾之忧：她为方女士申请了上门换新服务，并告知方女士无需额外购买包装，只需要等快递小哥第二天上门取货，用新送来的商品外包装替换旧的外包装即可。

方女士很意外，自己苦恼了这么久的问题，没想到京东客服几分钟就帮自己解决了。激动的方女士特意为小陆发了条朋友圈，为小陆的服务点赞！

03

鸣先生在京东购买了一款电脑散热器，由于在使用过程中觉得效果没有达到预期，打算退货。可是此时已经过了退货周期，在联系客服咨询后，被告知需要等专员核实后再次回电。等待过程中，鸣先生的电脑由于持续使用，出现了发烫、卡顿的情况。这让本就心急的鸣先生更加火大，于是再次打电话联系到了客服沈彦希。

小沈在与客户核实了散热器的具体情况后，马上回电并为用户提供了满意的方案。服务结束后，鸣先生再次来访表达感谢，还制作了一面锦旗赠予京东客服638505表达她的心意：“其实我也算是同行，小沈的处理方式和态度是特别让人有安全感和信任感的。客服每天都会面临各种各样的问题，对于用户来说，更在意的是客服有没有认真处理问题。即使结果不能所愿，但知道客服去努力争取过，也会很满足和开心。”

在后来的沟通中，二人聊起了客服这份工作的“职业病”，还互相分享了电脑支架、腰托、键盘鼠标等“上班必备神器”，一下子从用户变成了朋友。

小沈入职4个月，多次得到了客户的表扬，被问起有没有什么经验技巧时，她微笑着说：“我还是新人，也谈不上经验，遇到事情就认真解决，承担起自己的责任就好。”