受气温骤降、居民用气价格政策调整等因素影响，呼叫中心话务量成倍增长，2022年11月呼叫中心来电、来访量较去年同期增长70.31%，95158热线日均来电量8千余通，11月18日达峰值，95158（IVR）来电量24373通。12月起日均来电量再创新高，达11000多通。

在呼叫中心办公室，一张卡座，一部话机，一个耳麦就是她们的全部。登录系统，一句温暖的开头语后，连接的是千千万万的燃气用户。为了能更好、更快地响应用户的服务需求，她们用坚守诠释责任、用奋斗书写青春、用奉献践行担当。