为进一步加强962121热线业务骨干队伍建设，提高热线人员的业务能力，3月27日至29日，市物业管理事务中心在上海建设管理职业技术学院（武宁路校区）组织开展全市962121物业服务热线人员综合业务培训。全市约240名热线人员分三批参加此次培训。

培训结合日常工作案例，针对热线话务受理规范、业务分类和退单规范等内容进行了深度讲解，围绕督办单处置工作和12345转派单业务遇到的问题和情况作了详细辅导。同时，为提升热线人员的沟通技巧和心理抗压能力，培训中还设置了心理辅导课程。

通过此次培训，强化了市、区两级962121呼叫中心热线人员对各类业务在新要求下的学习意识，丰富了962121热线人员的业务知识储备，提高了962121热线人员工作效能和服务水平，为进一步提升全市962121热线工作质效夯实了基础。