客服人说 | 温暖如阳,一路盛放
来源: 时间:2024-04-07
我们是恒丰银行零售金融部远程银行中心的VIP服务组,我们VIP组成立一年来,一直保持着绩效第一的成绩,本着真诚服务的宗旨,全心全意为客户服务,不断提升着服务能力,创新着服务的方法,为客户解决问题,传递温暖,展示恒丰银行人的精神面貌。

我们的班组平均年龄比较大,人员构成的相对复杂,女性较多,有孕妇,也有妈妈,不同的身份意味着我们在生活中承担着不同的责任,能够平衡好工作和生活,是我们每一名VIP组成员共同要面临的问题。

一年多来,在班组长的带领下不断前进,作为客服工作人员来讲,服务客户永远是我们的本职工作,客服的工作细碎而复杂,看起来不起眼,但是里面却蕴含着人与人沟通的巨大智慧,随着我行智能语音系统上线,简单问题由机器人代替,需要我们解决的问题越来越复杂,对于我们的服务能力、业务能力和服务的质量都有更高的要求。

面临这种工作环境的变化,我们班组积极适应,一方面增加业务的培训,另一方面调整自己的工作心态,充分利用中心心理辅导课程,获取心理的力量,提升自己消化情绪的能力,增加自己的服务能量,为客户解决问题的同时,也将恒丰银行的温暖传递给千家万户。

每当中心有紧急情况出现的时候,我们总是冲锋在前,彰显共产党员的先进性和责任担当。每当有组织活动时,我们总是积极参与,成绩斐然,彰显VIP班组的风采。

随着服务时间的增长,解决问题的不断增多,我们积累了丰富的经验,工作中难免有棘手的客户,我们始终如一,不管遇到多大的困难,多复杂的客户,始终以最真诚的态度对待、解决客户的问题,化解客户的心结,消化自己消极的情绪,提供有温暖的服务。

客服工作平凡也不凡,能够一日复一日的工作中,将心碎剔除,情绪转化成勇气,解决客户问题的同时解决客户的情绪,让他们可以感受到我们的温暖,希望在我们的共同努力下,我们的VIP班组会越来越好,我们的服务能像阳光一样,扫除客户心头的阴霾,带来一片明朗。