我们是恒丰银行零售金融部远程银行中心的VIP服务组，我们VIP组成立一年来，一直保持着绩效第一的成绩，本着真诚服务的宗旨，全心全意为客户服务，不断提升着服务能力，创新着服务的方法，为客户解决问题，传递温暖，展示恒丰银行人的精神面貌。

我们的班组平均年龄比较大，人员构成的相对复杂，女性较多，有孕妇，也有妈妈，不同的身份意味着我们在生活中承担着不同的责任，能够平衡好工作和生活，是我们每一名VIP组成员共同要面临的问题。

一年多来，在班组长的带领下不断前进，作为客服工作人员来讲，服务客户永远是我们的本职工作，客服的工作细碎而复杂，看起来不起眼，但是里面却蕴含着人与人沟通的巨大智慧，随着我行智能语音系统上线，简单问题由机器人代替，需要我们解决的问题越来越复杂，对于我们的服务能力、业务能力和服务的质量都有更高的要求。

面临这种工作环境的变化，我们班组积极适应，一方面增加业务的培训，另一方面调整自己的工作心态，充分利用中心心理辅导课程，获取心理的力量，提升自己消化情绪的能力，增加自己的服务能量，为客户解决问题的同时，也将恒丰银行的温暖传递给千家万户。

每当中心有紧急情况出现的时候，我们总是冲锋在前，彰显共产党员的先进性和责任担当。每当有组织活动时，我们总是积极参与，成绩斐然，彰显VIP班组的风采。

随着服务时间的增长，解决问题的不断增多，我们积累了丰富的经验，工作中难免有棘手的客户，我们始终如一，不管遇到多大的困难，多复杂的客户，始终以最真诚的态度对待、解决客户的问题，化解客户的心结，消化自己消极的情绪，提供有温暖的服务。

客服工作平凡也不凡，能够一日复一日的工作中，将心碎剔除，情绪转化成勇气，解决客户问题的同时解决客户的情绪，让他们可以感受到我们的温暖，希望在我们的共同努力下，我们的VIP班组会越来越好，我们的服务能像阳光一样，扫除客户心头的阴霾，带来一片明朗。