4月1日，位于南京市建邺区华山路118号的“养老易购”商城呼叫中心一片繁忙。

“养老易购”商城是一套专门为老年人提供养老服务的综合性网购商城平台，涵盖居家上门养老服务、机构养老服务、老年用品、智能穿戴、辅具租赁、社区活动、医养结合等15大类的服务场景和服务资源。据了解“养老易购”商城是南京养老行业首款综合性为老服务平台，2024年2月1日在建邺区正式发布上线，走向鲜有机构尝试的前路。利用智能科技与互联网技术为老年人提供更便捷、舒适、贴心的各类养老服务，从而提升他们的生活质量和幸福感。

在这个类似于“大观园”的平台上，从安全护佑到健康管理、从居家服务到温馨陪伴、从医疗康复到生活照料、从社交互动到社区关怀，以创新科技和关爱之心打造链接智慧养老服务的一体化解决方案，让银发人优雅地老去，不被繁琐的生活困扰。

14：39，2003号客服专员收到求助呼叫：家住沙洲街道中奥社区84岁的桂爷爷，由于天气渐热不想在家烧饭，来电咨询附近的助餐点，客服专员迅速查询桂爷爷家附近的几家银发助餐点，给他提供了具体位置和联系电话。

电话另一端的老人家高兴地说：“那我可以选择就近用餐或者预约送餐上门了。谢谢你们的热情服务！”

类似这样为居家养老的服务，“养老易购”商城上线试运营2个月以来，共计接到电话咨询近200起，平台产生交易的社会化工单27单。

“养老易购”商城呼叫中心实行人工接电话轮班制，白班与夜班交替，24小时运转，放弃语音提示，服务更人性化。

接老人的电话，需要客服专员有极强的耐心和同理心。老人们会抛来各式各样或简单或复杂的“难题”，比如有说身体不适的、有找保姆的、有委托联系孩子的、有求医问药的、有查电话号码的，等等，不胜枚举。

因为求助的老人大都年岁已高，记忆力减弱，甚至口齿不清、耳背，交谈中，客服专员要多费不少口舌，往往一句话要重复好几遍，对方才能听明白，有些电话的背后，还面临生命攸关的情况，需要客服专员迅速甄别，正确处置。

客服专员收到呼叫后，第一时间联系其家属、所在社区、志愿者、户籍民警等，及时解决他们的诉求。过后，还得进行信息跟踪回访。

托起千万家庭的希望

2024年新年伊始，国务院办公厅印发《关于发展银发经济增进老年人福祉的意见》（以下简称《意见》）。《意见》提出“银发经济是向老年人提供产品或服务，以及为老龄阶段做准备等一系列经济活动的总和，涉及面广、产业链长、业态多元、潜力巨大。为积极应对人口老龄化，促进事业产业协同，加快银发经济规模化、标准化、集群化、品牌化发展，培育高精尖产品和高品质服务模式，让老年人共享发展成果、安享幸福晚年”。《意见》提出了4个方面26项举措。

显然，随着社会老龄化进程不断加快，养老服务需求日益增长，智慧养老服务成为解决老年人生活需求和社会关怀的重要手段。

“养老易购”平台运营负责人袁沁沁说，根据《第七次全国人口普查公报》显示，到2030年，我国60岁以上老年人口总数将增加到3.7亿，其中独居老人的数量将超过2亿。居家养老是中国未来的趋势，如何更好地安置老人们，解决他们日常养老中的痛点困难，过上高质量的老年生活，将是一个不得不直面的命题。

袁沁沁介绍，“养老易购”商城有智能居家养老照护服务项目，可以在老年人家中安装智能照护设备，有效地解决老人在日常生活中出现的由于疾病而造成的突发危险，防止并监控特殊情况下易出现的跌倒、眩晕、滑倒、心律失常、血压飙升、走失等问题，通过智能系统干预防控。同时，“养老易购”商城的所有产品性价比高，服务性强。“但凡老年人能想到、有需要的服务，‘养老易购’商城都能满足。让居家养老从难到易，这个过程托起了千万个家庭的希望！”她说。

“养老易购”商城是以“新质生产力”为引擎，驱动品质养老服务的升级，在“养老易购”商城中，不仅提供了丰富多样的养老产品和服务，还通过运用大数据、人工智能、云计算、物联网等先进技术，实现了服务的智能化、精准化、精细化、多元化及个性化。一个平台基本解决养老产业链与居家养老服务的供、需精准对接，实现线上、线下融合，一键触达；为居家养老的银发人提供安全预警、健康预警、紧急呼叫、服务转介，让子女放心、老人安心，是这项工作的核心价值所在。

自然而然地，越来越多的银发人把“养老易购”商城当成了心中的“大观园”。

银发经济的温暖共情

众所周知，国家正在大力推进现代化产业体系建设，加快发展新质生产力，科技创新能够催生新产业、新模式、新动能，是发展新质生产力的核心要素。其中，银发经济就是催生新产业链的齿轮。

“养老易购”商城的应运而生，是银发经济的新实践，它仿佛让居家养老的银发人穿上了一个“防护服”，通过平台可及时将饮食、医疗等需求，传达给服务方、监护人、医疗机构、社区居委会等，问题迎刃而解。

2月2日，家住建邺区南苑街道国泰民安社区的韩女士遇到难题，因73岁的父亲刚刚做完手术，自己和丈夫又不懂护理，而且已经是腊月小年了，医院护工大部分已回老家，找了半天没有找到合适的人，焦急万分。

这时，她想到了社区群里发送过的“养老易购”商城信息，就试着用手机下了“陪护”订单，结果当天就得到帮助找到护工，而且收费还低于市场价格。她激动地说：“‘养老易购’商城真的很方便、实用，以前没有这个平台，到处托人，价格还不透明，现在有了‘养老易购’商城，解决我们很多养老中的难题，是我们这些上有老下有小家庭的福音！”

“养老易购”商城的应用，也是科技手段的运用，操作简单，只要在小程序上搜索“养老易购”后即可登录下单。据负责人介绍，商城不仅有客户端，还有服务端及后台监管端，率先养老行业在客户端设置了服务人员的质量评价及服务企业的诚信评价体系，让老年用户选的放心、用的安心。平台运营负责人袁沁沁还从平台的场景搭建方面进行了介绍，目前平台已建成呼叫中心、数据中心、供应链服务中心、人工智能+居家养老照护、养老产业供应链、互联网+护理、居家上门、银发助餐、家政维修、适老化改造、老年用品、辅具租赁、认知症筛查与康复宣教等平台板块。

以紧急呼叫器为例，居家老人有任何紧急情况，摁下紧急呼叫按钮或者通过语音呼叫，呼叫中心就会受理，亲情般的关怀瞬间来到。又比如老人使用的“智能防摔拐杖”，有照明机关、语音呼叫功能等，使用者一旦摔倒，拐杖就会发出声响呼叫救护。

撬动市场化养老的“养老易购”商城，形成了银发经济的温暖共情，让居家养老的银发人大大减少了后顾之忧。

和这个世界是连接的

居家养老的银发人中，卧病在床者不在少数，洗澡、理发等在正常人看来十分便捷的事情，对他们来说却难上加难。许多上了年纪的人被疾病困扰，一次摔跤、一次上厕所的起身、或是一个伸手够东西的动作，都可能造成他们出现意外。这些潜在的危险在独居者中尤为突出，他们呼救难，如果不能及时被发现并得到帮助，后果不堪设想。

“养老易购”商城走进老人的生活，让这一切正在发生改变。

呼叫中心接到的老人咨询电话占比很大，他们对科技新事物充满好奇，关切地问这问那。平台运营负责人袁沁沁说，她们会向老人耐心地介绍“养老易购”平台的服务，同时还教授线上商城的操作方法；尽管多数老年人对“线上”概念似懂非懂，但有一点他们是能体会到的，就是“觉得自己和这个世界是连接的，被党和政府时刻关心着”。他们的心声里，蕴含着对未来的期许。

其实，有了清晰的认知，才有了更健康地生活的自觉。

3月10日，家住建邺区兴隆街道奥体新城清竹园小区的尹女士，因家中有位患“阿尔茨海默症”的老人需要短期照顾，便在“养老易购”商城试着下了订单，希望次日能安排人员上门照护3小时。很快，手机上收到客服消息“预订成功”，随后商城呼叫中心就给尹女士打来电话，详细地询问了需要照护的老人身体情况。后期就安排了具有护理资质的福慧居家养老中心的护理员上门服务。尹女士感受到了优质服务，接着在平台上购买了1个月每天3小时的订单，同时还在商城购买了防抖筷子、防滑碗类物品。

3月27日家住建邺区南苑街道高女士来电咨询是否可以为家里97岁高龄父亲上门助浴，平台工作人员详细了解老人身体信息和既往病史后回复可以安排专业的护理员上门助浴，随后高女士在“养老易购”商城上购买了10次的助浴订单，首次服务后，高女士给平台打来电话对“养老易购”商城的服务表示满意，并着重表扬了上门助浴工作人员。

双闸街道江湾社区计划在3月14日举办一场“春季老年疾病的预防”讲座，邀请南京医科大学第二附属医院急诊科专家开讲。消息在“养老易购”商城社区活动栏目发布后，40多位老人在线报名听讲。双闸街道计划于3月28日再次举办的“食物不耐受筛查与中医慢病管理”健康讲座，原计划40人参加，讲座消息通过“养老易购”商城中的社区活动公告发布后在线报名了72人，平台方不得不临时协调更换场地。

截至3月底，平台已链接100余家优质企业的数百个产品入驻，服务全区老年朋友。

让居家老人快乐地老去、安全地老去、优雅地老去，是“养老易购”商城向往的目标。从某种意义上讲，“养老易购”商城对于居家养老者而言，回到安全的地方比追逐缥缈的远方更实际。

据了解，中福智享智能科技（南京）有限公司拥有专业的软件团队，核心算法团队的技术得到上海交通大学团队、南京理工大学团队的技术支持。公司拥有多项自主知识产权证书，产品在全国多地养老服务行业、交通安全管理、高校安全管理、未来社区管理、公租房管理等应用场景广泛应用，成效明显。