“请帮我转接领导接听”。自今年3月份开始，每逢星期四“领导接听日”，金昌市12345便民服务热线都能收到来电群众这样的要求。

“领导接听日”是金昌市12345接诉即办中心刚开设一个月的政务服务项目。每周星期四，中心都会邀请一位市政府系统党员领导干部现场接听群众来电，由领导直面群众提出的咨询求助、意见建议、投诉举报等诉求。接听领导对情况清楚、政策明确的诉求会予以即时解答；难以当场答复、需要协调的诉求，中心会在标注“领导接听”字样后按程序转办，由接听领导跟踪督办，直至诉求办理完成。

“暖气按规定是哪天停？这几天气温变热了，是不是就不供暖了？”

“今年水情是什么状况？我听说会有休耕轮作的问题是吗？”

“永昌县地质灾害搬迁是怎么认定的？”

边接听、边记录、边回复，在一连9通来电之后，永昌县人民政府副县长李孜锋说：“接听了群众来电，感受到群众对我们接听日活动参与度高，期待值也很大，我们将更好地畅通渠道、服务群众，办好群众关心的事，解决好群众的身边事。”

金昌12345热线副主任樊龙告诉记者，开展领导接听日活动可以进一步畅通群众有事找政府的诉求渠道，真正发挥热线连接党委政府和群众的桥梁作用。

随着活动持续开展，目前已有四位来自县区及市级部门单位的负责同志莅临领导接听坐席。金川区人民政府副区长杨帆说：“接到群众反映诉求的时候，我也是认真倾听，耐心解释。对群众反映的事项，我们建立限时办结制度，做到既要办得好，也要办得快。同时建立接诉办理、督办、反馈、评价闭环运行体系，做到事事有回音，件件有落实，效果有反馈。”

“我们感觉到每周四早上市民来电明显增多，市民对12345热线也更加关注和认可，较多市民明确表示，希望与领导通话，这个活动也让承办单位更加重视市民诉求，办件落实力度更大、办理质效更高。”热线话务组长高超介绍说。

每个“领导接听日”之前，市政府办公室都会通过电视、广播、报纸、手机及市政府网站等途径将参加接听热线负责同志的工作分工和接听时间向社会公示。领导接听热线现已成为金昌市12345接诉即办中心高效受理、妥善处理群众诉求的热门方式。