客服人说 | 敢于亮剑 善于攻关 用28年坚守筑梦大国工匠
来源: 时间:2024-04-02
1972年出生的王济伦,现为澳柯玛高级技师。在28年的职业生涯中,他用默默的坚守和非凡的成绩书写了一段从普通焊工到首席技师,再到质量工匠精神传承者的不凡人生,成为了新时代“工匠精神”的忠诚践行者。
01
以身作则:大力弘扬工匠精神
王济伦负责澳柯玛公司制冷、洗涤、空调等产品维修工艺和服务质量的全面管理工作。“宝剑锋从磨砺出,梅花香自苦寒来”。作为一名制冷理论深厚、技术精湛、质量管理能力突出、全面发展的高技能人才,进入公司28年以来,他不忘初心,每一个质量细节,都力求精益求精。
在管理创新中严把质量关,将质量看成企业生存与发展的生命所在。2007年7月加入中国共产党以后,他总是带头树立先锋模范作用,工作中率先垂范,模范践行劳模精神、工匠精神。将自己对工作的热爱、对企业的忠诚转化为全力以赴、干事创业的实际行动,开展技术革新、破解工艺难题、突破维修瓶颈、提升产品质量、推进降本增效,为公司的发展做出了较大贡献,在平凡的岗位上创造出不平凡的业绩。
先后荣获全国用户满意杰出管理者、中国家电服务业领军人才、山东省富民兴鲁劳动奖章、山东省技术能手、齐鲁首席技师、青岛拔尖人才、青岛大工匠等荣誉20余项,荣获国家级设计专利5项,均取得了良好的经济效益,赢得了社会各界的认可和好评。
02
技术传承:倾囊相授“传、帮、带”
“质量为先,用行动诠释梦想;精益求精,用业绩证明一切”是他的工作格言。在质量管理、产品研发和技术改进方面,他潜心钻研,严谨务实而不乏创新,牵头成立技师工作室,拥有高级技师11名,技师23名,高级工126名。
在质量人员培养上,有着自己独到的见解。他始终认为:“一个人的强大不是真正的强大,一个团队的强大才是真正的强大”。在企业内部设立质量技术专席,培训服务工程师的同时面向全国企业用户,快速为用户排忧解答;充分发挥技术示范和传帮带作用。
在工作中注意培养技术骨干,为澳柯玛培训成2万余名合格服务工程师。指导培训澳柯玛服务工程师参加山东省历届家电技能大赛,取得制冷设备维修工职业资格证书1357人,其中高级工598人。
虽然工作繁忙,他依然保持着读书的习惯。用他的话说,“人这一生,就是要在不断前行的道路上完善自己,提升自己,这本身就是一种修炼。” 授人以鱼,不如授人以渔,2022年,他参与起草了中国质量协会团体标准《顾客满意度测量和评价准则》,中国生产力协会团体标准《售后服务能力持续提升评价准则》。致力于帮助更多的企业单位提升顾客满意度,为各行业各领域的规范化、标准化售后服务能力提升赋能。
为传授技艺、交流方便。王济伦开通了“小澳服务百科精品直播课”、“澳柯玛金海豚E启学”等技术培训课堂,为市场一线服务工程师提供有力有效的技术支持保障。以服务质量、技术痛点、服务场景为核心,组织编写归纳典型故障案例500余例,拍摄维修视频1000余例,转化各类技术资料150多篇。
为提升维修服务质量及工程师的整体素质,更深层次地满足工作需求,他不辞辛劳,利用大量的个人业余时间,结合产品维修工艺、重点难点与常见疑难问题,针对不同岗位编制技术培训材料,牵头主持编制了《澳柯玛空调技术服务手册》、《澳柯玛洗衣机技术服务手册》、《澳柯玛冰箱、冰柜技术服务手册》、《澳柯玛股份有限公司客户服务中心服务管理手册》,受到一致好评,为广大服务工程师更专业、更系统地进行维修起到了重要的指导作用。
为打造专业、高效的服务质量管理团队,他带领团队积极开展质量管理、质量改进和创新创效活动,推动产品质量、技术工艺和服务质量改进,推广应用质量管理成果,提升产品质量,提高服务效率,满足用户需求。
2021年,带领的金海豚QC小组被评为“2021年度青岛市优秀质量管理小组”,金海豚QC成果“提升投诉客户满意度”荣获QC成果发表一等奖并同时荣获最佳发表奖。多项技术改良的成功实践,使市场一次质量问题解决率提高了90%,提升了客户满意度。
03
精研技艺:技术创新攻克难关
“尽全力解决问题,这就是我的工作目标!”。讲不出什么大道理,但是却肯于钻研、喜欢琢磨,不达目的决不罢休是王济伦的特点。在基层一线摸爬滚打几十年,练就了他过硬的家电专业技术,在制冷产品维修和技术整改方面拥有清晰的思路、长远的目光,擅长解决产品质量疑难问题,对产品维修难点有自己独到的技术。
2015年,他在对风冷冰箱进行返修检验的时候发现,风冷冰箱风门及回风口存在冰堵缺陷,此后的半年里,王济伦对这处缺陷跟踪检测,带领班组成员多次尝试,反复试验,最终研究出风冷冰箱风门故障及回风口冰堵排查工具,在回风口和排水口位置增加导热管,最终彻底解决了风冷冰箱排水管及回风口冰堵难题,为产品设计难题提供了解决方案。用他的话说,只要坚定信念去探索研究,就没有处理不了的缺陷。
他充分发挥“拔尖人才”的领军作用,仅2022年上半年,就攻克关键性技术难题5项,并召开经验分享会,毫无保留传授技改经验。针对SC-510/620/760/800展示柜压机室空间狭小、冷凝风机/冷凝器更换困难问题进行技改,提高了维修效率,降低了服务成本;针对SC620/760/800展示柜门体套件进行技改分离,增加复位器套件,降低配件成本;针对风冷冰箱电脑板故障研究继电器短接等方式替代电脑板更换,降低配件成本;针对展示柜LED灯故障通过LED灯分离、灯珠更换进行了维修工艺革新。
面对这份异常枯燥的工作,他总能苦中作乐,把注意力集中在攻克技术难关上,从技术革新中找到乐趣。凭借多年在该领域的砥砺深耕和刻苦钻研,近年来他带领团队完成技术创新和技改等工作20余项,帮生产一线解决了多个技术难题。
04
守正创新:让技术成为提质创效的生产力
追求卓越,是“工匠”该具备的基本素质——不做则已,做就要做到一流,做到极致。凭着这种精神,他兢兢业业,拼搏进取,勇于创新,以自己精益求精的工匠精神、高超的质量管理技能,致力于研究服务质量管理中的创新方法。始终围绕质量管理重点项目,开展技术攻关、工艺革新、技改质改,实现降本提效。
他将双温冷柜冷藏蒸发器材质由邦迪管更换为纯铜管,给公司年增加订单10万台,年创收益300余万元;他针对商用冷柜柜口外涨问题,经过多次技术改良,成功设计出柜口拉紧装置,将冰柜柜口外涨部位拉回,避免了整机换新,节省费用1710元/台,近三年为公司减少损失330余万元;他将元气森林展示柜门、灯一体化结构改为门、灯可拆卸结构,三年为公司节省服务成本504万元。
类似的技术改进和革新,王济伦已有十多项用于实际生产,多项质量技术创新和质改技改实验的成功实践,有效降低了市场故障率,节省了维修成本,帮助公司取得了良好的经济效益和社会效益。每年产生的直接经济效益达到300余万元,为公司节约服务成本700余万元。他用自己的智慧和汗水,不断为公司的建设发展添砖加瓦,成为爱岗敬业、技能高超的新时代工匠杰出代表。
提到“工匠”,王济伦说:“我也谈不上什么工匠,我只是爱一行、钻一行,把一件事情做到极致、做得更好。” 时代发展,需要大国工匠;迈向新征程,需要大力弘扬工匠精神。
01
以身作则:大力弘扬工匠精神
王济伦负责澳柯玛公司制冷、洗涤、空调等产品维修工艺和服务质量的全面管理工作。“宝剑锋从磨砺出,梅花香自苦寒来”。作为一名制冷理论深厚、技术精湛、质量管理能力突出、全面发展的高技能人才,进入公司28年以来,他不忘初心,每一个质量细节,都力求精益求精。
在管理创新中严把质量关,将质量看成企业生存与发展的生命所在。2007年7月加入中国共产党以后,他总是带头树立先锋模范作用,工作中率先垂范,模范践行劳模精神、工匠精神。将自己对工作的热爱、对企业的忠诚转化为全力以赴、干事创业的实际行动,开展技术革新、破解工艺难题、突破维修瓶颈、提升产品质量、推进降本增效,为公司的发展做出了较大贡献,在平凡的岗位上创造出不平凡的业绩。
先后荣获全国用户满意杰出管理者、中国家电服务业领军人才、山东省富民兴鲁劳动奖章、山东省技术能手、齐鲁首席技师、青岛拔尖人才、青岛大工匠等荣誉20余项,荣获国家级设计专利5项,均取得了良好的经济效益,赢得了社会各界的认可和好评。
02
技术传承:倾囊相授“传、帮、带”
“质量为先,用行动诠释梦想;精益求精,用业绩证明一切”是他的工作格言。在质量管理、产品研发和技术改进方面,他潜心钻研,严谨务实而不乏创新,牵头成立技师工作室,拥有高级技师11名,技师23名,高级工126名。
在质量人员培养上,有着自己独到的见解。他始终认为:“一个人的强大不是真正的强大,一个团队的强大才是真正的强大”。在企业内部设立质量技术专席,培训服务工程师的同时面向全国企业用户,快速为用户排忧解答;充分发挥技术示范和传帮带作用。
在工作中注意培养技术骨干,为澳柯玛培训成2万余名合格服务工程师。指导培训澳柯玛服务工程师参加山东省历届家电技能大赛,取得制冷设备维修工职业资格证书1357人,其中高级工598人。
虽然工作繁忙,他依然保持着读书的习惯。用他的话说,“人这一生,就是要在不断前行的道路上完善自己,提升自己,这本身就是一种修炼。” 授人以鱼,不如授人以渔,2022年,他参与起草了中国质量协会团体标准《顾客满意度测量和评价准则》,中国生产力协会团体标准《售后服务能力持续提升评价准则》。致力于帮助更多的企业单位提升顾客满意度,为各行业各领域的规范化、标准化售后服务能力提升赋能。
为传授技艺、交流方便。王济伦开通了“小澳服务百科精品直播课”、“澳柯玛金海豚E启学”等技术培训课堂,为市场一线服务工程师提供有力有效的技术支持保障。以服务质量、技术痛点、服务场景为核心,组织编写归纳典型故障案例500余例,拍摄维修视频1000余例,转化各类技术资料150多篇。
为提升维修服务质量及工程师的整体素质,更深层次地满足工作需求,他不辞辛劳,利用大量的个人业余时间,结合产品维修工艺、重点难点与常见疑难问题,针对不同岗位编制技术培训材料,牵头主持编制了《澳柯玛空调技术服务手册》、《澳柯玛洗衣机技术服务手册》、《澳柯玛冰箱、冰柜技术服务手册》、《澳柯玛股份有限公司客户服务中心服务管理手册》,受到一致好评,为广大服务工程师更专业、更系统地进行维修起到了重要的指导作用。
为打造专业、高效的服务质量管理团队,他带领团队积极开展质量管理、质量改进和创新创效活动,推动产品质量、技术工艺和服务质量改进,推广应用质量管理成果,提升产品质量,提高服务效率,满足用户需求。
2021年,带领的金海豚QC小组被评为“2021年度青岛市优秀质量管理小组”,金海豚QC成果“提升投诉客户满意度”荣获QC成果发表一等奖并同时荣获最佳发表奖。多项技术改良的成功实践,使市场一次质量问题解决率提高了90%,提升了客户满意度。
03
精研技艺:技术创新攻克难关
“尽全力解决问题,这就是我的工作目标!”。讲不出什么大道理,但是却肯于钻研、喜欢琢磨,不达目的决不罢休是王济伦的特点。在基层一线摸爬滚打几十年,练就了他过硬的家电专业技术,在制冷产品维修和技术整改方面拥有清晰的思路、长远的目光,擅长解决产品质量疑难问题,对产品维修难点有自己独到的技术。
2015年,他在对风冷冰箱进行返修检验的时候发现,风冷冰箱风门及回风口存在冰堵缺陷,此后的半年里,王济伦对这处缺陷跟踪检测,带领班组成员多次尝试,反复试验,最终研究出风冷冰箱风门故障及回风口冰堵排查工具,在回风口和排水口位置增加导热管,最终彻底解决了风冷冰箱排水管及回风口冰堵难题,为产品设计难题提供了解决方案。用他的话说,只要坚定信念去探索研究,就没有处理不了的缺陷。
他充分发挥“拔尖人才”的领军作用,仅2022年上半年,就攻克关键性技术难题5项,并召开经验分享会,毫无保留传授技改经验。针对SC-510/620/760/800展示柜压机室空间狭小、冷凝风机/冷凝器更换困难问题进行技改,提高了维修效率,降低了服务成本;针对SC620/760/800展示柜门体套件进行技改分离,增加复位器套件,降低配件成本;针对风冷冰箱电脑板故障研究继电器短接等方式替代电脑板更换,降低配件成本;针对展示柜LED灯故障通过LED灯分离、灯珠更换进行了维修工艺革新。
面对这份异常枯燥的工作,他总能苦中作乐,把注意力集中在攻克技术难关上,从技术革新中找到乐趣。凭借多年在该领域的砥砺深耕和刻苦钻研,近年来他带领团队完成技术创新和技改等工作20余项,帮生产一线解决了多个技术难题。
04
守正创新:让技术成为提质创效的生产力
追求卓越,是“工匠”该具备的基本素质——不做则已,做就要做到一流,做到极致。凭着这种精神,他兢兢业业,拼搏进取,勇于创新,以自己精益求精的工匠精神、高超的质量管理技能,致力于研究服务质量管理中的创新方法。始终围绕质量管理重点项目,开展技术攻关、工艺革新、技改质改,实现降本提效。
他将双温冷柜冷藏蒸发器材质由邦迪管更换为纯铜管,给公司年增加订单10万台,年创收益300余万元;他针对商用冷柜柜口外涨问题,经过多次技术改良,成功设计出柜口拉紧装置,将冰柜柜口外涨部位拉回,避免了整机换新,节省费用1710元/台,近三年为公司减少损失330余万元;他将元气森林展示柜门、灯一体化结构改为门、灯可拆卸结构,三年为公司节省服务成本504万元。
类似的技术改进和革新,王济伦已有十多项用于实际生产,多项质量技术创新和质改技改实验的成功实践,有效降低了市场故障率,节省了维修成本,帮助公司取得了良好的经济效益和社会效益。每年产生的直接经济效益达到300余万元,为公司节约服务成本700余万元。他用自己的智慧和汗水,不断为公司的建设发展添砖加瓦,成为爱岗敬业、技能高超的新时代工匠杰出代表。
提到“工匠”,王济伦说:“我也谈不上什么工匠,我只是爱一行、钻一行,把一件事情做到极致、做得更好。” 时代发展,需要大国工匠;迈向新征程,需要大力弘扬工匠精神。
在长期实践中,执着专注、一丝不苟、追求卓越的工匠精神,已经成为我国制造业的底色。作为一名基层工作者,王济伦以实际行动展示了新时代 “质量工匠”的风采。他成长的步伐也激励着一代又一代的质量人务实奋进,专注平凡岗位,向着不凡人生迈步前行。
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