水管爆漏、马桶堵塞、灯具故障……小区物业来不及上门维修，网上找来的维修师傅频频施展“小病大修”“无病假修”“坐地起价”等花招，让部分市民苦不堪言。

7月10日，上海市物业中心开通962121物业服务热线第三方特约维修服务，打造“市场化专业维修公司+区房屋应急维修中心”新模式，提供房屋自用部位的下水道疏通、水电维修、家电清洗等特约服务，推动物业行业实现数字化、智能化、精细化管理和服务。

随着居民生活水平的日益提高，市民百姓关于物业维修方面的诉求逐渐从共用部位向自用部位延展。“物业部门大多专注于小区公共部位的维修，有时顾不上居民家庭内的电器维修、设备清洗等服务。”上海市物业管理事务中心副主任梁彪介绍，962121热线上线第三方特约维修服务，给居民提供更专业、更高效的维修服务。

962121热线提供多个维修服务商

夏季，空调故障多发，风机不转是较为常见的“故障”之一。一位业内人士介绍道，如果主机损坏，需要师傅拆开空调主机更换新主机。一个风机的材料费三四十元，上门服务费一般不超过50元。然而，不少网络维修人员夸大问题，拆开空调主机的维修费动辄几百上千元。

市物业中心在市住建委、市房管局的指导下，积极开展调查研究，着眼于市民报修需求变化、时效性提高等新情况，积极拓展居民物业报修服务反馈新途径，上线962121物业服务第三方特约维修服务。

7月10日开始，962121热线新增便民维修服务功能。居民拨打“962121”物业服务热线，选择“4号键”特约维修服务，工单会相应派送至专业维修公司。热线对于第三方特约维修服务工单进行统一标识，加强对第三方特约维修服务工单的管理。居民也可通过“上海物业”微信公众号进行自助报修，关注“上海物业”后，点击“我要报修”栏目，可根据自身需求选择相应服务。

“通过962121报修的工单全部实现报修、维修、跟踪、反馈、回访闭环管理，有效解决了原有报修方式中存在一定程度的处置不及时、周期长、效率低、监管弱等难点。”梁彪介绍，962121热线对第三方特约服务的标准进行规范，制定了第三方特约维修服务供应商管理规定，明确了资质标准、入驻要求、管理规范，加强对第三方特约维修商的管理力度。注重加强对特约维修服务的价格指导，推动收费公开透明。第三方特约维修服务中的上门费、维修费和材料费等收费标准进行公示公开，让市民百姓可以明明白白消费。