7月5日上午，市长马军到蚌埠市12345政务服务便民热线中心，开展“我当接线员”活动。市政府秘书长刘宗文参加。

　　活动中，马军耐心接听了12名群众来电，仔细询问、记录有关情况，回应群众关切。对于反映的物业管理、市场监管、交通出行等方面问题，马军逐一进行政策解释，需要进一步核查的，要求相关县区、部门迅速落实，限期督办解决，积极开展回访。

　　马军指出，12345政务服务便民热线是政府联系群众和企业的重要“窗口”和“纽带”。要牢固树立以人民为中心的发展思想，依法依规、用心用情、及时高效办好群众反映的问题。要坚持铁锤砸铁钉，强化问题分析研判和跟踪督办问效，确保事事有回音、件件有着落，不断提升办件质效。要坚持问题导向，举一反三关注共性问题，让12345政务服务便民热线成为及时收集梳理反映民意的重要途径。要扎实转变作风，持续提升服务群众的能力和水平，切实增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。