首先我要感谢客户观察这个平台，给我提供了这么好的机会，也要感谢公司和区域中心对我的信任和无条件支持，这次比赛让这个4月变得不再普通，重新激发了我内心深处的希望与斗志，有了继续上路的感觉。

说实话比赛之初只是抱着尝试和学习的心态，没有想到自己能走到这么远，一路进入决赛，这一路上收获很多。

特别感谢团队成员的出谋划策与默默付出，更要感谢评委团的肯定和垂青，对我来说，能进入决赛已经是意外收获，决赛结果如何已经不那么重要了。

我还是要本着学习的心态，向其他行业更优秀的领头人看齐，让我能够在客服行业里继续发光、发热，走得更远！

欧洲数学家笛卡尔的一句名言，“我思故我在” ，这句话能够理解为“因为我们不断地学习，不断地丰富自我的知识系统，不断地提高自身素质和修养，所以才能够适应今后竞争激烈的社会，从而体现自身的价值。”

这次比赛使我受益匪浅，从中学到了很多在日常难以学到的东西，真正体会到不抛弃、不放弃的精神，任何时候都要有坚持的耐心和勇气，相信经历过的人都会理解这种感受。

我目前从事的是一名客服中心班组长，我的职责就是做好组内员工的支撑，帮助他们解决日常接线以及工作中的困惑与难题，主要涉及业务支撑、更新传达、工单审核、疑难转接等。

这些看似简单的日常也是需要用心去思考和付出的，从日常问题中总结出规律和TOP问题，结合不断优化与实践，让我的团队成员实现收入和指标双赢。

曾经我也是一名普通的接线员，当时有一个让我印象特别深刻的客户，该客户因为业务问题没有得到解决，来电时情绪非常激动，持续时间近半个小时，一直在表达不满和宣泄情绪，让初入职场的我非常害怕和抵触。

当时我的班组长就一直守在我身边，给我鼓励和指导，那一刻我心里对班组长的感激、敬畏油然而生。

现在我自己带了班组，我也希望能向之前的班组长一样真正成为组员心里那个可以百分百信赖和依靠的人，这也将是我今后工作的目标和方向。

特别喜欢一句话：“为在路上奋斗的自己骄傲”，在这里也作为我的宣言分享给所有在路上的客服人。