美国哈佛大学教授戈登纳说：“当你服务他人的时候，人生不再是毫无意义的。”

在需要消费的环境中，人人都会是服务者，相互服务、彼此着想，才能让消费更加舒心、服务更加贴心。

因此，在日常的服务工作中，没有任何一份工作是卑微的，也没有任何服务是不值得被重视的。

但服务工作的性质是一份工作，而让它变得更加有意义的，是从中透出的品质要求。

服务是一棵树木，那品质便是缠绕其上的藤蔓，它们相互依偎，面朝阳光、汲取雨露，为的是成长得更加茂盛、健康。

01
语言的品质

《礼记▪大学》中有言：“富润屋，德润心，心广体胖。”意思是：财富可以修饰房屋，道德可以修饰身心，心胸宽广可以使身体安适。

由此可见，情绪对人的影响相当之大。而服务于人，你的表情可以遮挡，你的身形可以修饰，但是你的言语却往往会暴露出很多的情绪与信息。

当你的情绪沮丧时，你的语言可能带有失落的情绪，也会让沟通的人内心低落。

当你的情绪暴怒，你的语言便会冲动带有攻击性，让对话者心生烦躁与恼怒。

当你的情绪开朗，你输出的语言也是积极乐观，让人随着你的心绪而心向阳光。

语言的品质，着重的是你的情绪带给你怎样的语言修饰，当你的语言不再被情绪所困，让客户从你的语言中感受到的是对自身的关心与考量，其中服务的效果往往能事半功倍。

02
服务的品质

人们常说：“见微知著，一叶知秋。”服务隐藏于细节之中。

要知道，服务并不仅仅只是一个结果，更重要的是其中的过程，这样的过程或长或短，但其中细心的举动才会让客户感受到服务的贴心与真诚。

我们需要做到在细微之处体现对客户的关怀，以客户的需求作为追求。当客户提出相应的诉求时，我们理应做到合理的诉求，结合相应情况解决到位，无理诉求不要仅仅只是拒绝而是要耐心解释到位，实际困难不要嫌麻烦而是认真帮扶到位，优秀的服务品质往往需要从这些耐心、细心、真心的细微中所见真章。

03
工作的品质

常说“干一行，爱一行”，服务工作其中的真心不仅要对于消费者，服务者本身也是需要的。

因为服务者本身受到行业的环境感染，对这一份服务工作怀有真心，才能够真正地为这份服务工作去努力、去拼搏。

工作也需要“干一行，精一行”，当拥有过硬的专业服务知识，服务者在工作中才会显得更加冷静从容，将自身的自信传递给客户从而获取信任，才能够有更多的精力去关心客户额外的一些需求，提升自我的工作品质，获得服务工作中的幸福感。

树干通过枝丫努力生长，吸引藤蔓的吸附，有了优良藤蔓的帮扶，树干才会更加粗壮，枝丫才会更加葱郁。

就如服务工作，其衍生的问题和困难有很多，服务者能够进行一一的解决，有了品质这根藤蔓，解决问题的速度加快，后续跟进的意识加强，消费者与服务者之间的心更加贴近，服务工作的环境也会更加融洽。