今天，来自全国各地的110余名服务外包产业专家学者、企业家代表，以及相关部门负责人，齐聚承德县华明服务外包产业园，参加“京北声谷”服务外包产业发展合作促进大会，共商普通话应用发展大计，共谋服务外包产业发展蓝图。

“您好，海航客服中心，请问有什么需要帮助的地方吗？”走进位于华明服务外包产业园三楼的河北翔睿网络科技有限公司，400多名客服人员正在用流利标准的普通话与客户进行沟通交流。

“我们是纯呼入型客服，专为通信、航空等领域提供在线客服项目。呼叫中心属于劳动密集型的产业，人员流动性会比较大一些。2020年，公司落户承德县，看中的就是这里得天独厚的普通话资源优势，即使人员出现流失之后，也会得到快速的补充。”该公司总经理苗宁说，除了人力资源优势，良好的营商环境也帮助企业实现快速发展。

据介绍，为扶持服务外包产业发展，吸引更多企业入驻园区，承德县制定出台了拎包入驻、房租“三免五减半”等优惠政策。“经过三年发展，我们客服人员已增加到480人。”苗宁说，公司结合现代互联网的商业模式，不断创造新型业务模式，为多领域客户提供互联网业务的运营服务、平台建设、呼叫中心服务、企业数字化策划、阿里钉钉部署等全面、系统、成熟的行业应用解决方案及服务。

翔睿科技的成长故事是承德县大力发展普通话应用呼叫服务产业的生动案例。近年来，承德县抢抓京津冀协同发展战略机遇，围绕打造新的产业业态、扩大就业、推进新型城镇化高质量发展，借助交通区位、人力资源和标准普通话等优势，采取了“市场主导+政策引导”的模式，建成可容纳1.5万个坐席的华明服务外包产业园，现有入园企业15家，全县服务外包企业达22家，运营坐席 2800余个，主要承接海南航空、中国移动、滴滴出行、京东集团、杭州银行、光大银行呼叫客服等业务，初步形成了服务外包产业集聚，叫响了“京北声谷” 品牌。先后被国家服务外包人力资源研究院认定为“服务外包产业基地”，获评“河北省中小微服务外包示范平台”，荣获工信部“十佳服务外包奖”，北京智慧服务峰会“呼叫中心服务奖”。

按照产业发展规划，承德县未来将重点引进普通话应用呼叫服务、金融服务、物流服务、家政服务、文化创意服务、政府公共服务、教育培训、互联网直播营销、新媒体、电子商务、软件研发和总部经济等12类服务外包业务，实现产业集群高质量发展。

在本次大会上，承德县围绕服务外包产业的现状及规划、支持政策、重点招商项目等进行了推介。国内重点企业代表、行业专家，围绕服务外包产业发展前景、普通话在未来经济发展中的重要性等话题进行发言，并为承德县服务外包产业发展建言献策。

项目签约活动中，共签约企业4家，其中3家企业为呼叫类服务外包，1家企业为电子商务，总投资金额达到7000万元以上。