制造业是国民经济的重要支柱产业之一，制造业发展的硬实力、软实力和驱动力，在很大程度上要依靠制造业的人才实力。我国当前制造行业人才发展面临三大困境：劳动力人口数量减少,人工成本上升；人才供需结构存在矛盾，“堰塞湖”现象久久未消；人才链与产业链衔接不紧，制造业人才就业结构存在变量。

如何统筹利用好人才政策，配置人才资源，以满足制造业企业战略生态化与创新业务发展的需求?

作为一家专业的一站式管理咨询、数字科技和运营服务产业集团，佩信集团正服务2000多家企业，其中包括150余家全球和中国五百强企业。本期佩信集团「卓越探索计划」，以全球领先的化工企业招聘服务、岗位外包和业务流程外包为实例，解析制造行业人力资源管理提质增效路径，为企业优化人力资源配置提供借鉴和参考。

成本控制面临承压，如何寻求破局点

B企业是全球领先的化工企业之一，所生产的化工产品几乎覆盖日常生活的各个领域，并在35个国家中拥有300多家分公司和合资经营企业及各种工厂，拥有雇员13万人。

近两年，国际能源价格上涨，叠加海运价格高企，加上近年来，工业低碳行动和绿色制造工程建设对制造业在生产和环保投入上有更高要求。

在人才供需上，我国劳动年龄人口的比例和绝对量都出现下降，人才培养与企业需求之间的结构性矛盾尚未解决，优秀技术人才无法流入制造业。加上服务业的新态势疯狂吸收制造业劳动力，企业更需要优质的人力资源服务来提升员工体验，留住人才，从而满足企业生产交付的用工需求。

此外，因为行业属性的特殊性，该企业还面临着业务需求的波峰波谷，同时供应链管理难度大，事务性工作繁多等挑战。为此，该企业成本控制面临承压，亟需呼唤组织敏捷，降低人员运营成本。

了解到佩信集团作为人力资源服务行业外包赛道的领先者，在人才政策和用工模式优化方面有着深厚的服务经验和行业资源。通过多层考虑和审查，最终确定佩信为其合作伙伴。

360°构建韧性运营 ，融通“体验”与“增效”

佩信集团从政策洞察到行业方案、从高效招聘到精益管理，利用特有的专业、规模和资源优势，帮助企业显著降低成本，促进人才运转可持续。

在人才招聘及交付上，除了急招、难招的一线技术型操作人员招聘及交付，佩信集团还拓展了EHS工程师、化学工艺工程师等岗位。在保证招聘人员到岗率的同时，确保人才来源多样化，以满足业务弹性发展需求。并且通过帮助该企业简化事务性工作，优化成本在每个流程节点的上的投入，整体用工成本降低了15%。

同时通过岗位外包助力，把非核心业务流程承包，助力该企业更专注于向价值链高端延伸，从而促进企业绿色低碳转型，实现部分经营风险的转移和规避。

在员工体验的打造上，佩信集团从薪酬待遇、培养发展、制度管理、文化匹配、人岗匹配等方面提供精细化服务，增强了员工归属感，离职率下降了45%，满意度不断提升。

随着行业服务的深入，佩信集团发挥庞大的人才资源库、专业的业务流程服务优势，与该企业开展以结果为导向的业务流程外包合作模式，双方以生产的业务量为结算标准，实现利润和效率最大化。此外，佩信还将已经优化的流程进行定义、固化与封装，以实现对新流程的最优化做到监测与保障，360°构建韧性运营保证交付。

Passion Care+专业服务，长期深度陪伴客户

为帮助企业优化目标与绩效管理，佩信集团在整合互联网技术、云存储技术、人力资源管理经验的基础上，为企业提供从员工的入职到离职的整个职业生命周期的运营和管理，包括薪资、考勤、福利、人才发展等。通过流程化、标准化、集中化、信息化、可视化的方式，向员工端与管理端提供统一专业的服务，持续沉淀组织数字化经验，减少其在系统建设上的投入，支持数字化战略转型。

在服务过程中，佩信集团履约长期深度陪伴式服务。佩信集团对该企业的各大合作模块建立了标准的服务水平协议质量控制体系，如对其中的薪资服务、社保福利、政策咨询等人力资源服务的及时性、准确性、专业性提出明确的服务水平，主动承诺、主动接受客户监督。此外，每月还提供服务质量报告、每季度调研客户满意度、开放服务热线等措施持续改进服务。

对于佩信集团的服务，该企业大中华区采购中心采购总监表示，“我们跟佩信合作了多年，他们的一站式服务不只是被动响应需求，而是结合我们的业务发展问题，主动发现未被满足的需求。他们对于我们行业标准、技能标准以及EHS管理体系非常了解，已经建立起了深度的信任。2023年也获得了我们集团的间接采购年度供应商奖。”

结语：

主动从业务中发现未被满足的需求，解决客户实际的业务发展问题，佩信集团以持续的运营与科技创新帮助企业实现卓越的组织绩效和员工体验，赋能企业聚焦核心业务，应对周期性变革挑战。