哈尔滨市宾县政务服务便民热线在做好热线解答的同时，进一步畅通企业诉求渠道，引导企业合理利用热线资源，提升为企服务能力，宾县政务服务便民热线于２０２３年年初开通了“企业服务”专线，增加企业反映诉求渠道，设立企业服务专席，配备企业服务专员，全天候受理企业咨询、求助、投诉、举报和意见建议，“一对一”为企业提供精准服务。

完善运行工作机制，服务企业解难题

建立企业专席运行机制，严格规定办结时限，能当场解答的当场解答，不能当场解答的承办单位应在接到交办单１个小时内进行回复，重要事项要求在３个工作日内办结或反馈。针对企业反映的重点、难点问题，将依实际情况进行延期，通过电话督办、书面督办、现场督办、会议集中督办或县领导批示督办等方式解决，确保企业诉求“件件有着落、事事有回音”。

建立企业服务知识库，精准解答问题

为快速准确解答企业咨询，宾县营商环境局根据企业开办经营期间关注的热点难点问题、惠企政策信息等内容建立了企业服务知识库，配备政策专员，提供“７×２４小时”服务，为企业提供企业设立、企业办事、税收服务、优惠政策等咨询服务，提升企业服务时效性，提高企业服务“获得感”，让企业的每一个声音都被认真倾听、每一个问题都得到解答。

加强数据赋能，提高服务企业质量

为提高服务企业质量，提升企业满意度，企业服务专席针对办结的营商环境诉求工单，从“服务态度、办理程序、办理材料、办理时限、办理费用”五个方面进行回访调研和分析研判，收集企业办事人员对政府办事部门工作人员在企业服务工作中的评价、意见和建议，根据研判结果，不断提升服务质量。

目前，通过政务服务便民热线企业服务专线受理诉求３２件，已解决诉求３２件，满意率达１００％。下一步，宾县营商环境局将通过政务服务便民热线企业服务专线精准对接企业发展诉求，想方设法解决企业发展难题，全心全意助力企业发展，尽显力度和温度、彰显责任和担当，全力推动营商环境高质量发展。