6月21日，尊锐（南通）电子商务有限公司里呈现繁忙的键盘敲击声，公司总经理殷明说，电商“618”第二轮“大促”刚结束，公司1000多个客服、400多个运营正在进行紧张的收尾工作。

尊锐三年前落户南通市通州区，主要为国内外知名品牌企业提供店站运营、数字营销、客户服务等以电子商务为核心的一站式商业解决方案。

自2018年南通高新区被省商务厅评为服务外包示范园区以来，通州区抢抓数字经济和数字贸易新机遇，持续推动服务外包数字化、智能化、高端化发展，初步培育了以尊锐、贝瑞斯曼为代表的平台经济，以睿博科技为代表的（医疗系统）技术研发，以濠汉信息技术、诺德瑞海洋工程研究院为代表的工业设计，以海鸥救生防护为代表的维修检测等特色产业集群，构建了较为完善的产业生态圈，产业规模能级不断跃升，2022年全区服务外包离岸执行额同比增长19.25%。

作为一家致力于建设成为国内大型品牌全链路服务基地的ITO服务外包规上企业，尊锐自主研发了业内独一无二的数字化客服管理平台，落户仅一年就与数十个国际品牌达成合作，去年公司总营收超亿元，展示出数字化发展、快速出效益的能力，今年营收预计同比增长30%以上。“目前我们已成立了多个项目组，对整个数字化系统进行优化开发和迭代提升，包括正在讨论研究的Chat GPT人工智能在AI领域的应用，大概今年年底到明年初会有一些研究成果落地应用。”殷明介绍道。

立足服务外包产业现有基础和发展趋势，通州区深挖市场潜力，加快推进产业数字化、数字产业化，一批高技术含量、高附加值的服务外包企业落户，价值链高端化趋势明显，以知识为核心要素的ITO（信息技术外包）、KPO（知识流程外包）占全区服务外包企业的八成。

连邦网络科技服务南通有限公司是通州区KPO企业中的代表，致力于为全国用户提供IT运维及综合解决方案，公司自主研发了智能化运营管理平台，可服务需求发布、跟踪、支付、评价一键下单，平台对通过认证的8000多名注册工程师进行智能匹配，就近提供“最后1公里”的IT运维服务，开创了线上远程支持与线下服务网络相结合的新型IT服务模式。公司副总经理赵莉说：“智能化平台已经从1.0升级到3.0，每年都会根据服务规模、客户数量不断更新迭代，去年服务外包执行额3000多万元，今年预计同比增长10%～20%。”

尊锐和连邦分别入驻于江海智汇园和江海圆梦谷，它们是通州区承接服务外包产业的两大创新载体，现有服务外包企业40多家，占全区服务外包企业总数的八成。近年来，该区持续强化载体平台建设，优化政策体系和服务环境，为服务贸易（服务外包）企业集聚发展提供了沃土和“强引擎”。去年，通州区服务贸易进出口总额3.89亿美元，同比增长30%，其中知识密集型服务进出口额同比增长12.5%。