据厦门市市场监督管理局消息，近日，厦门首个企业注册登记咨询呼叫中心在湖里区市场监管局驻区行政服务中心商事登记类服务窗口成立。

据介绍，为深化“我为群众办实事”实践活动，破解咨询电话拥堵难题，更好地满足办事群众的咨询需求，湖里区市场监管部门统一服务热线，改变过去两个号码、3条线路接听的做法，专门成立电话呼叫中心。

同时，呼叫中心引入话机座席业务，实行一个号码对外，5条接听线路、5个专人座席；并选派业务熟练、经验丰富的工作人员组建话务接听小组，为企业提供登记咨询服务。此外，呼叫中心还新增了语音提示功能，引导办事群众选择云端自助办理审批业务等。

据悉，今年以来，湖里区市场监管部门接听咨询电话33900件。呼叫中心成立后，湖里区市场监管部门将致力于优化注册登记咨询服务热线，搭建起政务与办事群众的“民心桥”。