所有喜悦，都来自努力耕耘的曾经，作为一名培训讲师，我有幸参加了2023年客服职业技能大赛培训之星竞赛，当我看到培训之星入选决赛名单中的自己，内心喜悦的同时，也做了自我总结，分享如下。

01
从“我以为”到“你需要”的转变

三人行，必有启发。通过本次比赛，欣赏到了众多来自不同地区、单位的优秀讲师风采和案例，也让我对自己看得更清。

在以往的培训及课程设计中，我往往会沉浸在自己的世界里，首先考虑的是：我想要给学员什么？

但培训就像是一场美丽的“双人华尔兹”，只由着一个人的节奏和步调，注定效果糟糕。在这场演出中，我们总要了解对方的节奏、步伐、律动，这是需要我们关注和调整的。

回到我们的培训，我们要了解学员需要什么，我们要给的是不是学员想要的。

整个培训课程目标一定要明确：授课对象是谁？他当前的问题是什么？我要帮助他解决什么问题？

这灵魂三问可以帮助我们快速确定自己课程的中心点，避免跑偏，我会在培训开展前，先对学员做一期线上/线下调研，明确学员的需求，提前规划设计。

02
开发课件就是开发“方法论”

在课程设计中，我以前经常会出现一个“问题”，故事讲得太多，缺少方法论，学员好像懂了，又好像没懂，最终的学习成果完全依靠学员的悟性，训后效果参差不齐。

通过这次大赛，让我明白，课程设计是需要我重视的，不同的课程要有不同的展现形式。

比如态度类课程，讲故事就容易让学员理解；但如果是技巧类课程，讲故事就不太适用，面对技巧类课程，首先我们要有针对性地洞穿问题的本质，然后给到学员可以直接使用的方法，同时要注意这个方法的适用性。

比如对老员工和新员工，就要使用不同的方法，另外，可以突出自己方法的独特性，这个在成年人的培训中一样很重要，因为独特，所以接受，最后还要给到学员一些方法论适用的场景，引导学员学以致用。

步履不停，拓路前行，榜样分享，共同成长，大赛只是我培训之路上的加油站。过往，我是优秀理论的实践者，未来，我还会是最佳实践的提炼者。