6月14日，笔者从襄阳市樊城区行政审批局了解到，辖区残疾人尚先生因行动受限，向“12345”政府热线提交了申请上门办证的工单。

区残联接到工单后，立即与尚先生取得联系，详细询问他的地址和相关情况，并协助他准备好了鉴定所需的病历资料。随后，区残联专门安排办证专班人员与评定医生对接，确定好了上门鉴定的时间，并最短时间内进行了鉴定工作，为尚先生提供了便捷、高效的服务。

“12345”政务服务热线是市委、市政府关注民生、倾听民意的平台，是便捷畅通民意诉求表达的重要渠道，也是展现政务服务水平与效能的金字招牌。一直以来，区残联高度重视“12345”政府热线工单办理工作，本着切实维护残疾人合法权益，提高残疾人获得感、幸福感的原则，制定了政府热线工单办理工作方案，指派专人负责工单办理，并由分管领导严格把关办理过程中的每个环节，确保工单办理质量。

此外，区残联通过“12345”热线，还积极开展了就业、康复、办证等残联相关业务。在办理“12345”政务服务热线工单期间，区残联将党和政府的惠残助残政策落实到了实处，提升了信访工作质效，并增强了辖区残疾人的获得感和幸福感。

区残联表示，将继续坚持以人民为中心的工作导向，以高质量服务残疾人为宗旨，做好政务服务热线工作，并为满足人民群众不断增长的美好生活需要不断努力。