呼叫中心的世界在不断发展，在不久的将来，呼叫中心将与以前的呼叫中心大不相同。

　　从单纯依赖电话到利用多种沟通渠道，技术的发展已经改变了企业与客户互动的方式--随着这些变化的发生，预计呼叫中心在未来几年将经历更多的变化。

　　对于企业来说，跟上这些新进展并拥抱呼叫中心的未来以保持竞争力至关重要。

　　在本文中，我们将深入研究呼叫中心的未来，并对即将发生的变化做出预测。

远程办公

　　基于云的软件即服务(SaaS)的兴起为呼叫中心开辟了新的可能性，特别是在远程工作方面。所有座席都通过云连接，不再需要每个人都在一个物理位置。

　　随着越来越多的呼叫中心采用这种方法，我们可以看到基于位置的服务的增长。例如，打电话给公司的客户可以自动连接到远程办公的座席，提供最佳的客户体验。

　　向远程办公的转变也意味着企业不再受地理位置的限制，使他们能够迎合不同时区的客户，扩大客户群。

　　呼叫中心质量保证软件也意味着座席不再需要和他们的经理呆在同一个地方。

基于云计算

　　云呼叫中心正变得越来越流行，并有望成为客户服务的未来。它提供了许多好处，不难看出原因。

　　基于云的软件将彻底改变呼叫中心的面貌，为座席提供远程工作的机会，这将降低成本，提高座席的生产力和工作满意度，并最终减少员工流动率。

　　许多呼叫中心已经采用云系统，52%的美国呼叫中心已经使用远程座席，这表明这一趋势已经在上升。

物联网

　　物联网(IoT)是一个术语，用于描述连接到互联网并可以相互通信的设备的互连性。随着物联网的不断发展，它有可能彻底改变呼叫中心行业。

　　随着积极主动的客户服务变得更容易获得，呼叫中心可以变得更高效，甚至可以在问题发生之前处理问题。

　　例如，如果您的汽车检测到故障，它可以直接联系客户服务团队，并安排更换部件安装。

　　这意味着呼叫中心将不再是被动的，而是主动的，专注于在客户意识到问题之前识别和解决问题。

人工智能

　　人工智能(AI)的兴起将改变呼叫中心的未来。随着人工智能处理更多的常规客户服务查询，座席将越来越多地关注需要高级解决问题技能和产品知识的复杂问题。

　　虽然人工智能驱动的智能客服系统可以帮助提高呼叫中心的效率和成本效益，但重要的是要注意，人类的互动仍然会受到消费者的高度重视--未来的呼叫中心可能是由人类和人工智能技术组成的混合模式。

多渠道沟通

　　传统的呼叫中心服务方式--仅仅依靠电话客户呼叫--正在被多渠道的方式彻底改变。

　　全渠道呼叫中心结合了不同类型的技术，如CRM、自动化、基于云的系统和视频聊天，以提供更加个性化和高效的客户服务体验。

　　随着社交媒体、移动应用和实时聊天的兴起，客户现在有多种渠道与公司沟通，并期望得到快速的帮助。

语音识别

　　语音识别技术已经在许多行业被采用，从银行到医疗保健，预计在呼叫中心也会变得更加普遍。

　　诸如"您母亲姓什么？"问题的回答可能没有问题的回答重要。随着声音生物识别技术的进步，收集顾客独特的"声纹"可能是解决安全问题的办法。

　　与窃取个人信息不同，复制人类声音的细微差别要困难得多。声音生物识别技术记录了一个人声音的复杂细节，包括嘴的大小和形状以及声带的紧张程度。

　　这使得它成为确认一个人身份的更安全的方式。我们可以看到，呼叫中心的做法和流程近年来得到了发展，而且不会止步于此。呼叫中心要保持领先地位，不断寻找新的改进方法，这一点至关重要。