前几天看脱口秀演员在吐槽各类影视剪辑短视频，什么三分钟带你领略《百年沧桑》，网友说一分半钟就搞定了，为啥？因为开了2倍速。这不禁让我联想到我们的电话客服的工作。

每月云质检中老生常谈的问题就是客服语速过快，与客户抢话、插话。

个别客服的语速就跟开了倍速一样，因为说得太快太急，导致客户听不清或来不及反应，反而会重复提问，正是应了那句“欲速则不达”。

沟通能力不是天生就具备的，而是在工作实践中培养和训练出来的。与客户有效沟通，首要的就是认真倾听客户的问题。

沟通是一个互动的过程，只有认真倾听了客户的问题，客户认为你尊重了他，他才有可能听你的解释，你也才有机会让他接受你的观点和意见。

我们与客户最遥远的距离不是“我在电话的这端，而你在电话的那端”，而是“我get不到客户的想法，客户也听不懂我的回答”。

听不懂，不代表客户的理解水平差，而是我们有没有与客户用同同一种“语言”说话，有没有把专业的银行知识翻译成通俗易懂的信息传递给客户。

我们每天接电话当然都期望遇到一点即通的优质客户，不希望碰到所谓拎不清的客户而影响通话效率。事实是，问题不在客户身上，而在我们自身。

我们不能选择客户，我们需要磨炼自己的沟通方式，提高自己的说话水平，说出去的语言能让客户一点即通，将所有客户培养成优质客户。

“抱歉，让您久等了。”“抱歉，我能打断您一下吗？”“抱歉，我能解释一下吗？”“请您放心，您的问题会我尽快反馈处理。”“感谢您的配合。”这些话术，相信大家并不陌生，但如何恰当自如地运用，这就需要加以修炼。

建议我们客服多听多练，在潜移默化中提升服务品质，这样，我们的服务技能才能“炸裂”，客户满意度方能“狂飙”。