为了密切联络客户，切实保障客户权益。中国人寿从提供传统语音服务的呼叫中心升级为集电话、APP、官微、短信等多触点、多元化服务的多媒体客户联络中心。通过开设多元化服务，感知冷暖，让更多客户群获得服务新体验。

全国联网，无地域受限。客户不限地区拨打热线均可获得答疑解惑，对于线上业务可通过空中客服实现跨地域保单服务办理，打破地域差异化瓶颈，与时俱进，聚焦新市民保险服务需求。

科技赋能，电子化高效服务。采用保单电子化回访方式，实现投保人随时随地自助完成回访流程，使消费者对保单相关权益了解得更快速、更直接。对于保单红利派发、续期提醒、客户生日祝福等均通过短信、微信等电子化方式推送，在机不离手快节奏时代，高效便捷的智能化服务无疑让更多客户群从中受益。

一触即发，开启绿色通道。关爱老人适老服务，为老年人延续传统服务模式，对于65周岁以上老年客户拨打95519客户服务专线，可直接转接人工客服进行交流。对于线上报案的理赔事故，积极响应，刻不容缓指派柜面进行对接受理，化解客户燃眉之急。

在奋进新征程的道路上，莆田国寿不忘初心，持续优化客户服务，创新赋能发展，守护稳稳的幸福！