一根电话线架起了我们与客户沟通的桥梁，一端是我，一端是客户，没有面对面的沟通，没有生动的表情，没有肢体动作，只能听声辨别，于我于他皆是一场“博弈”。

声音便是我们这场博弈中唯一的工具。在不同的场景有不同的作用，客户着急时它可以是一缕春风，抚平客户的焦躁；客户疑惑时，它可以是一束阳光，让客户拨云见日；客户刁难时，它是一杆天平，正本清源。

声者，穿针引线。常常遇到一些客户，告知自己无还款能力，深入沟通下去，才发现大多数在遇到相关问题时，因为不好意思开口、不想让家人担心等原因，都是自己一个人扛，最终导致自己的问题越来越严重。

针对这类客户，我们要站在他们的角度去正确的引导，“在遇到困难时，及时地求助对自己对他人都是一种负责任的行为。如果仅执着于眼前的不好意思，可能会对未来的自己有很大的影响。”通过正确地引导帮助客户以合理合规的方式解决问题，突破困境。

声者，有理有据。在日常沟通过程中，客户对于还款时间、方式，以及各项款项的计算常常会提出疑问。

对此，我们不能支支吾吾说不到重点，需要根据客户的需求用通俗易懂的语言给客户做好解释，对于一些难以理解的点，也可以在线举例进行生动说明，做到有理有据，通俗易懂。让客户明白银行的各项流程都是合理合规，公平公正的。

声者，如沐春风。客户急躁时，我们应该把握住情绪的方向盘，耐心进行沟通，精准了解客户的诉求，做到有效安抚，急其所急，想其所想，做客户的知心人。

在遇到客户垂头丧气时我们要加以鼓励，给予其能量，让其走出阴霾，积极面对所处困境，增加解决的信心。

声音是内在的反射，它具有强大的生命力，每一种不同的声音都能够呈现出不同的力量，在面对不同的客户时我们要用不同的声音，拉近我们与客户之间的距离，最后达成共赢。

用一种更真诚，更温暖的方式去沟通，发挥声音的力量，去击破、去化解、去抚慰、去直达心灵。