今天下午，我市召开12345热线工作推进会议，动员各级各部门牢固树立以人民为中心的发展思想，进一步统一思想、凝聚共识，齐心协力建强“城市总客服”，精细服务提升群众满意度。市委副书记、市长郑德雁出席会议并讲话，市委常委、副市长于胜涛主持会议。

会议指出，做好12345热线工作是民生工程和政治责任，各级各部门要坚持以群众满意不满意、答应不答应、高兴不高兴为工作标尺，带着感情、带着责任精心办理群众和企业诉求，不断提升政府治理能力和服务群众水平。会议强调，思想认识要再提高，聚焦群众多元诉求，强化能动履职，真正把12345热线作为大事要事来办。工作落实要再加力，加快组建“实体运行”专项机构，完善“接诉即办”工作标准规范，深化“每月一题”解决治理难题，“全生命周期”助力企业发展，聚焦“事要解决”强化考核督办，全面提升热线工作规范化水平。长效机制要再完善，健全协同联动、吹哨报到、未诉先办、运行保障等各方面制度机制，推动12345热线从传统的呼叫中心转变为一体化的政务服务中心。

会上通报了12345热线2022年和2023年第一季度工作情况，部分区市、部门进行了发言。