中国移动香港公司首推AI语音客服机器人 进一步提升客户满意度
来源: 时间:2023-06-06
中国移动香港公司近期推出智能语音客服Alvis,成为香港首家引入智能语音机器人作为客户触点的通信运营商。智能语音客服Alvis实现了智能语音交互,告别了传统烦琐的按键式交互,为客户带来流畅自然的语音应答体验,提供更精准、更便捷、更高效的客户服务,进一步提升客户满意度。
智能语音客服Alvis主要具备三大AI能力:“听得准”——ASR(语音识别)能力能精准解析客户的语音流,将音频实时转换为文字内容;“能理解”——NLP(自然语言处理)能力能辨析语音转译后的文字内容,从中判断客户意图,根据客户的意图进行智能应答;“说得好”——TTS(语音合成)能力能模拟真人音色,为客户提供逼真生动的语音交互体验。
Alvis首阶段将率先应用于储值卡场景,实现从无到有的自助化处理,及时收集用户反馈,优化用户体验。后续将拓展应用至漫游服务、家居宽带及月费场景,实现全场景覆盖,并将持续监测优化模型,革新用户交互体验,逐步提高语音机器人性能,拓展至其他业务模块。
据了解,中国移动香港公司是香港客户规模最大的通信运营商,为满足不同客户的需求,公司不断优化产品及服务,并大力推进业务服务“数智化”,支撑香港数字经济发展实现转型升级,助力智慧城市建设。