为了更好地深入开展主题教育，切实解决群众的急难愁盼问题，市交通委行政服务中心结合实际工作，围绕“中心窗口提升改造数字化适配方案研究”和“多措并举提升中心话务咨询服务能力”的调研课题，开展实地参观学习调研活动。

  6月1日下午,市交通委行政服务中心前往上海爱信诺航天信息有限公司服务热线呼叫中心进行学习调研。在调研会上，上海爱信诺航天信息有限公司介绍了公司业务概况，对95113、962366服务热线呼叫中心的建设和整体业务流程运行情况以及功能应用进行了详细的讲解介绍。市交通委行政服务中心通过本次参观调研，学习了目前相对先进成熟的呼叫中心建设案例，并结合窗口提升改造项目，对“线上办理及话务咨询服务专区”做好提前思考和谋划，通过环境平面布置设计和数字化软件适配，实现来电登记、查询统计、咨询知识库、语音、短信交互、音频存档、服务评价等功能，形成统一规范的界面支持和管理。

  下一步，市交通委行政服务中心将结合职责任务，把调研中学习到的经验做法运用到实际操作中，形成指导实践、推动工作的思路办法和工作举措，提高履职本领，不断努力提升线上话务咨询的服务能级，进一步满足办事群众的咨询需求，优化服务体验。