由51Callcenter主办，上海联通联合主办的2023（第十六届）中国客户联络中心与数字经济峰会于5月29-30日在上海圆满召开，有几十场分享会，上千人参加此盛会。4PS标准组织作为指导标准，中国呼叫中心与BPO产业联盟指导的年度最大规模盛会,期间举行了“标准化绩效及客户体验提升与外包管理”和“AI智能及ChatGPT在客服中心的未来应用趋势及挑战”等论坛。