为进一步提升盐城市12345政务服务便民热线规范化、标准化服务水平，市12345热线平台于5月20日—21日组织160余名话务员开展为期两天的业务专题轮训。

本次培训对在线直接解答业务技巧以及知识库的操作应用作了详细讲解，规范了热线业务受理操作流程。

通过培训交流，进一步提高了话务员的综合素质，增强了热线工作能力和服务水平，进一步提升热线服务效能，确保群众合理诉求得到及时有效处理，为市民提供优质服务做好保障。