英国电信宣布与领先的数字工作流公司ServiceNow合作进入新时代，该公司旨在让世界更好地为每个人服务，计划推出一个统包式的联系中心即服务(CCaaS)包，集成数字工作流、全球通信和云托管的联系中心平台。

它的开发是为了响应客户的需求，以简化和加速他们的联络中心和工作流程的数字化，包括将联络中心系统迁移到云中，为客户和代理商提供了更灵活、更快速的用户体验。它还有助于降低成本、提高生产率，并支持新的服务创新和合规工具。

它将由英国电信和ServiceNow交付和管理，以帮助客户创建完全数字化、支持通信的工作流，而无需与多个合作伙伴合作。它将ServiceNow强大的Now平台功能与BT的全球语音网络相结合，集成到一系列工具中，如通话录音和领先的CCaaS平台。

在联合国国际计算中心(UNICC)的支持下，合作伙伴已经与联合国难民署(UNHCR)一起部署了这一系统。他们现在将向世界各地的组织提供这种服务，包括英国的国内企业和公共部门客户。

这标志着英国电信和ServiceNow持续合作的最新进展。该合作于2022年宣布，将允许ServiceNow与BT集团的数字部门合作，实现集团范围内的服务管理现代化。这将帮助英国电信集团为其业务运营创建一个人工智能驱动的自我修复数字基础设施。