什么是呼叫中心，它的用途是什么？企业呼叫中心是一个基于语音、传真、视频、数据、电子邮件等通信方式的综合通信系统，集咨询、服务、业务管理等多种功能于一体。它具有功能强大、管理灵活、应用方便的特点。可以实现企业与客户的实时沟通，及时准确地反映市场需求，满足客户需求，为企业赢得商机。同时，还可以对企业内部各部门进行综合管理，提高企业的服务水平，跟踪掌握客户信息，真正实现企业与客户的双赢。

　　提高服务质量

　　呼叫中心系统可以帮助企业快速响应客户需求。通过电话呼叫中心，企业可以通过互联网为客户提供自助服务，避免了员工的重复工作和客户需要在不同地方等待的时间。通过呼叫中心，企业可以减少业务处理中的错误和错误，提高服务质量，减少客户流失和投诉。同时，它还可以降低劳动力成本，提高服务效率。

　　降低运营成本

　　企业呼叫中心可以帮助企业提高工作效率，降低运营成本，包括：

　　1.就座人员不再需要长时间使用电话，避免了通话时间过长导致的电话账单成本；

　　2.坐着的人员不再需要随时接听电话，提高了工作效率，避免了接听电话引起的误解；

　　3.企业呼叫中心可以帮助企业节省大量劳动力成本，因为代理商不再需要长时间接听电话，可以专注于客户服务工作，这可以节省更多的劳动力成本。此外，座位人员还可以节省场地和其他相关费用。