以客户为中心（Customer-centric）是指企业运营和管理策略的核心是以客户为中心，所有决策都基于最大程度地满足客户需求和期望。其核心价值包括以下几个方面：

1. 提高客户满意度：以客户为中心的商业模式强调满足客户的需求，为客户提供个性化的产品和服务，并不断改进和创新以满足客户的需求，从而提高客户的满意度。
2. 提升客户价值：满足客户的需求，为客户提供更好的服务，从而提高客户的价值，包括产品的使用价值、心理满足感和社会认可等。
3. 增加客户黏性：通过不断改进和创新产品和服务，提高客户的满意度和忠诚度，从而增加客户的黏性，使客户更愿意选择该企业的产品和服务。
4. 降低客户成本：通过更好地了解客户需求和需求，为客户提供个性化的产品和服务，从而降低客户的成本，提高客户的满意度和忠诚度。
5. 获取更多客户：通过满足客户的需求，为客户提供更好的服务，从而吸引更多的客户，扩大企业的客户群体。

   
   

而在以客户为中心作为目标的企业数字化转型过程中。微软这艘巨舰为什么能掉头成功。是新任CEO纳德拉扭转了史蒂夫·鲍尔默崇尚的“霸气生财”的无为路线后，给微软带来了三个层面上的“刷新”：

1、产品层面的刷新；

2、制度和管理层面的刷新；

3、以及文化层面的刷新；

引入同理心，从霸主心态到仆从心态，从以产品为中心到以客户为中心，最终实现了微软的刷新。 

而真正的B2B公司里，以华为为例。“以客户为中心”的真实含义，就是到一线，客户经理就是现场总指挥、CEO，方案怎么做，客户交流怎么安排，等等这些，都要听取销售的建议。因为销售代表客户的意见，他每天去见客户，了解客户内部每一个人的诉求。聚焦客户的需求，痛点，全员收集客户需求和线索，基于此配置华为的资源，如研发投入，组织人员匹配，绩效考核，项目运作，合同管理和交付回款。

所以说，即使任正非到客户那里，也得听销售的。

这就是“以客户为中心”的落地，整个公司在前端铁三角，销售是最了解客户的，以他的意见为主。

以客户为中心，忘记自我，是要从客户视角来看自己，从客户视角来思考公司遇到的发展问题、产品服务问题和人才队伍建设问题。