各大银行的客服中心近期都在春季招聘，客服中心大多采用班组的管理方式。每当新鲜血液注入班组，班组长们就会心生一点压力：员工性格怎么样？我能不能带好他？性格千人千面，每个人都是独立的个体，似乎要相处一段时间才能走进新员工的内心深处。

可喜的是，现代心理学告诉我们，每个人的行动都是自带风格，也就是稳定的行为倾向。只要知晓员工的行为倾向，就可以预测出他下一步的行动，窥得一二，如会说什么话，表现什么状态。这里推荐一款享誉世界500强的人才测评工具DISC。

什么是DISC？

首先，面对一个陌生情境，我们人类的反应无非是战斗或逃跑，Fight or Flight，要么主动挑战，要么被动接受，这是一个维度。其次，当我们看到这个情境的时候，是关注到人还是关注到事？例如，老师打电话给你，说你家孩子在学校打架，你第一个反应是“为什么会打架？”还是“有没有小朋友受伤？”如果是前者，就是偏重事实，如果是后者，则是偏重人际。

这样就划出四个象限，主动且以事实为导向的是D特质，主动且以人际为导向的是I特质，被动且偏人际的是S特质，被动且偏事实的是C特质。大道至简，千万种性格归为四种类型：D、I、S、C，DISC由此形成。

D，支配型。

这类员工目标感强，内心独白是：“哼，我是KPI考核之王！”为人较为强势。班组长对他“又爱又恨”，爱他的天赋异禀，恨他的自作主张。然后，我们必须欣赏他的单兵作战能力，切忌当众怼他，公开场合给足其面子，私底下则可以不断提示他“咱们是一个team，一荣俱荣啊！”只要他认可你，他会毫无异议执行加班，因为“永动机”是他的标签。

I，影响型。

这类员工是团队内的开心果，热情似火，情感外露，内心独白是“领导，出谋划策我最强！”就是有点话痨，夸夸其辞，聊天的时间比工作时间要长。某些班组长会说“我只想堵住他的嘴。”对于I型员工，不能忘记表扬他，要针对他给班组带来的正向带动予以充分肯定，要在群里大方地@他，证明上司对他的关注！

S，稳健型。

他的八字口号是“喜好和平，迁就他人”。勤劳踏实，兢兢业业，但有点木讷、古板，切勿给一个紧急投诉让他处理，或让他明天就出一篇文章。要懂得悦纳他的慢节奏，要相信分内工作他一定会完成，给予他时间和空间。S型员工不是小组的焦点，沉默寡言，但不要忽视他，要多关心他的家庭和生活，这是他最在乎的。

C，思考型。

他的八字口号是“条理分明，追求卓越”。一丝不苟，技术精湛，“零差错”为他赢得很好口碑。在别人眼中，C型员工似乎高冷无比，难以靠近。对于C型员工，必须尊重他的专业和品质，减少评判，公正客观，鼓励其钻研精神，还能把系统流程优化的活儿给他，他会还你惊喜。

班组是一群来自五湖四海、性格不同的有缘人聚集而成的团队，她们能不能为企业全力以赴，会不会为荣誉不惜一切，很大程度上取决于带队人。我们要做识人、懂人、用人的班组长，DISC是一个很好的观察视角。