为进一步推进深化能力作风建设“工作落实年”活动，持续提高工作人员政务服务能力，近日，县委常委、副县长王辉深入到县政务服务中心、县营商局12345政务服务便民热线办公室，开展“走流程，办实事”活动，现场体验窗口办事效率和服务水平。

在县政务服务中心，王辉采取“四不两直”的方式，先后来到县医疗保障局、县市场监管局、县人社局等服务窗口，以普通办事人员身份与窗口工作人员交流，仔细询问接待群众、网上办理业务是否通畅等情况，并通过模拟走流程的方式，了解办事流程、审批手续、办理时间、群众满意度等方面情况，真正站在方便群众的角度对窗口单位办事流程进行亲身体验，零距离推动政务服务再优化。

王辉强调，县政务服务中心是直接服务群众和企业的第一窗口，也是全县优化营商环境的前沿阵地。要牢固树立以人民为中心的发展思想，把人民满意作为我们工作的出发点和落脚点，持续优化审批流程，不断增强服务意识，为全县经济社会高质量发展作出贡献。

在县营商局12345政务服务便民热线办公室，王辉实地察看接线员工作状态，详细了解人员配备、工作流程、热线整体运行，群众反映的热点问题、交办流程、办理结果反馈、跟踪回访、群众满意度等情况。

王辉强调，12345政务服务热线是密切联系群众、倾听民声民意的重要平台，要持续转作风强能力优服务，用心用情解决好群众的急难愁盼问题。要强化队伍建设，加大业务人员培训力度，提升政策水平、服务意识和沟通能力，依法依规、高质高效办好群众诉求，做到迅速回应、精准转办、及时反馈，确保群众诉求事事有着落、件件有回音。要持续提升服务效能，着力在规范工单办理、提高数据质量、提升群众满意度上下功夫，切实解决群众急难愁盼问题，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感。