“以客户为中心”的管理理念正在逐步得到企业的重视和认可。客户服务流程是客户体验的重要环节,包括客户的咨询、反馈和投诉等内容,企业都需要认真执行相关流程,才能提升客户满意度。
呼叫中心是以电话为中心,由客服与客户直接沟通,解答客户的问题,同时搜集客户的投诉信息以及建议;CRM是以客户管理为中心,能够跟踪和管理客户交互记录,规范企业服务流程,以便更好地协调团队合作和提高客服工作效率。
根据调查数据分析:企业和客户之间的互动70%以上都是通过呼叫中心系统来进行的,企业的发展关键是能否留住客户,维系好与客户的关系,同时通过口碑的传递为企业带来新的客户群体。呼叫中心系统与CRM客户关系管理系统实现一体化集成,能够全面提升呼叫中心的客户关系管理水平,从而实现企业与客户的价值最大化。
1、当客户来电时,系统自动弹出来电客户的资料,同时显示之前的历史服务记录,不论是哪个客服接听电话,都可全面了解客户情况,为客户提供高效、个性化服务。
2、新客户来电时,客服人员能够及时把新客户的信息记录到CRM客户关系管理系统中,同时录入沟通内容,以便查询或者安排进一步跟进回访。
3、当客服人员需要与客户联系进行外呼时,系统支持批量导入/出客户数据信息,客服人员可以直接在CRM系统页面点击客户的号码字段进行拨号,大大提高了客服人员的工作效率。
4、系统能够自动保存通话记录,来电时间、通话时长、主/被叫号码、接线话务员等数据清晰展示;通话录音实时记录,每通电话录音都会及时保存在CRM客户关系管理系统中,便于重复下载、收听。
蓝点呼叫中心+CRM一体化系统,除了提供IVR语音导航、ACD话务分配、来电弹屏、坐席管理、统计报表、电话录音等传统呼叫中心的基础功能外,还支持集成企业运营管理过程中的其他应用。并且具有部署方式灵活,能够及时帮助企业开展业务,节省建设成本,系统稳定可靠,支持个性化定制及灵活开发等优势。
截止目前,我们可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心+CRM一体化系统、12345政务便民服务热线建设及改造解决方案,居家养老智慧服务平台解决方案,医院AI智能随访和慢病管理解决方案,银行AI智能外呼解决方案,供热供暖客服中心系统解决方案,地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话+微信+AI”定制化的客户服务解决方案。