近日，一男子在山东淄博吃完烧烤后，直接买房定居的消息，引起广泛关注。专业人士称通过淄博烧烤火爆，可以看到我国三四线城市房地产发展新模式：人口大规模在热点城市集聚，带动休闲娱乐等生活服务业发展的同时，反过来促进相关行业的发展。即旅游和餐饮带动上下游服务消费，促进居民收入稳定增长，从而增加居民购买信心，促进消费升级，其中就包括住房消费。

随着国内房地产行业市场化程度的加深，房地产企业之间的竞争越来越激烈，各房地产企业逐渐向“以客户为中心”的管理模式转型，客户服务与客户关系的维护也越来越成为房地产企业关注的焦点。

当前房地产行业客户服务存在的痛点：

电话咨询量大，客服响应不及时，造成潜在客户流失；

客户数据管理不规范，人员流动率高，易造成客户资源流失；

客服管理与评估考核标准不清晰，不利于客户服务质量的提高；

搭建完善的房地产行业呼叫中心客服系统不仅能够帮助企业建立一个强大的信息收集和处理平台，同时也能够更好地完善客户管理和服务流程，打造公司品牌形象，完善客户关系管理，提高企业工作效率和客户满意度。

蓝点软件呼叫中心客服系统采用先进的软交换技术，通过统一的客服号码呼出和呼入，实现统一的用户服务界面，统一的热线功能和统一的服务标准，集中受理客户的业务需求，为客户提供综合性服务的无形窗口，实现“一个电话、一个窗口、一站式服务”。目前已应用于融创、万达、碧桂园、龙湖地产、大唐地产等多家国内知名房地产企业。

房地产行业呼叫中心客服系统功能分析：

IVR语音导航+ACD话务分配

由系统播放标准化语音信息回答常见的高频问题，并通过话务分配功能将来电分配至相应客服代表，为客户提供业务咨询或者投诉服务，有效实现电话分流，提高电话接听效率，将客户服务做到标准化。

CRM客户关系管理+工单系统

为有效地管理客户数据，避免因客服人员流动造成客户资源的流失，如果是新客户来电，客服可以直接通过系统创建新的工单并及时跟进，通过工单管理系统记录、跟进、督办完成情况。如果是历史客户来电，客服可以通过来电弹屏查看之前的沟通记录，节省通话时间，提高客服沟通效率。

客服管理

支持客服系统签入/出、小休、空闲、转接、三方通话等多种模式，客服中心管理员登录系统后，可随时查看客服的工作状态，并且系统支持监听、强拆、抢接等操作，确保每一次通话都能让客户享受优质的服务体验。

报表统计

根据企业需求，导出不同的数据分析报告，如每天的话务量分析、回访数据分析、客户满意度分析，方便管理者了解呼叫中心话务和业务情况，对客服中心的管理、数据监测和运营维护都有重要的价值。

通话录音

系统对客服人员的每通电话都会自动录音，以便监督考核员工服务质量，工作效率，同时便于企业核查员工绩效，也可作为事后纠纷的依据。

另外，售后服务也是打造企业品牌形象，完善客户服务的延伸，房地产企业可从数据库中将客户详细信息交给物业管理公司接手，利用这一方式将客户资源盘活，保证客户服务的连续性。同时，呼叫中心可延伸到社区呼叫中心客服热线系统，更好发挥呼叫中心客服系统的作用。

截止目前，蓝点软件可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系统、房地产行业呼叫中心客服系统、12345政务便民服务热线建设及改造解决方案，居家养老智慧服务平台解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话+微信+AI”定制化的客户服务解决方案。