今年一季度，青岛市12348公共法律服务热线来电共计59436人次，有效接听42504人次，满意度为99.66%；热线受理调解群众申请1664件，调解成功687件，达成调解标的额1171万元，为优化营商环境提供了有力的法律服务保障。

总体情况——

来电数量：第一季度共来电59436人次，与去年同期相比增加1143人次，同比增长1.96%。

咨询事项大类数据：民事咨询36161人次，占比85.1%；行政咨询984人次，占比2.3%；刑事咨询1363人次，占比3.2%；其他3996人次，占比9.4%。

咨询服务分类统计分析——

民事类咨询共36161人次，其中，诉讼程序类咨询6866人次占首位，其次是经济合同类咨询5950人次，再次是损害赔偿咨询4980人次。

刑事类咨询中，咨询刑事实务、刑事附带民事和诉讼程序的较多，分别为1084人次、81人次和81人次。

行政类咨询中，咨询诉讼程序、法律援助、行政处罚较多，分别为312人次、181人次和130人次，合计占行政类咨询的63.3%。

热线调解数据分析——

一季度共计受理群众调解申请1664件。组织44名人民调解员，共计调解1777次，调解成功687件，成功率为41.3%。

受理案件类型数量较多的有合同纠纷、拖欠农民工工资纠纷和其他劳动争议纠纷，分别占申请案件的36.7%、27.3%和14.2%。

调解成功案件数量较多的同样也是合同纠纷、拖欠农民工工资纠纷和其他劳动争议纠纷，分别占比36.1%、27.51%和14.12%。

热点问题分析——

劳动类咨询高居榜首。劳动合同和劳动报酬咨询量分别为4457人次、4126人次，合计8583人次，占整个咨询量的20.2%。程序类咨询数量位居第二。民事诉讼程序类咨询6866人次，位居所有咨询类别咨询量首位；行政诉讼程序类咨询312人次，排行政类咨询量第一位；刑事诉讼程序类咨询81人次，并列刑事类咨询量第二位。上述三项程序类咨询量合计7259人次，占全部咨询量的17.1%。三是经济合同类咨询位居第三。经济合同类咨询量5950人次，主要包括购销合同、加工承揽合同、货物运输合同等。

调解员在调解回访工作中发现，实际履行标的额与达成调解标的额差距较大。一季度，达成调解标的额1171.5万元，调解成果显著，而实际履行385.7万元，占达成调解标的额的32.9%。为提高实际履行率，可建议申请当事人在签署调解协议后，向法院申请司法确认，经确认的调解协议可获得强制执行力，提高调解工作质效。