为进一步优化“12328”交通服务便民热线工作，不断提升热线工作标准，提高我省服务能力，全面实现12328服务热线重点由“打得通”“接得了”向“办得好”全面转型。4月10日，省厅组织召开2023年青海省“12328”交通运输服务监督热线工作人员培训班动员会，全省8个市州交通运输局、厅属相关单位及参培人员60余人参加此次动员会议。厅运输处、省路网中心主要负责人参加开班动员会。

会议对“12328”工作提出三点要求

一是提高站位，充分认识此次培训工作的重要意义，以群众满意度、幸福度作为出发点和落脚点，发挥好“12328”系统的“连心桥”作用，成为汇集民意、纾解民忧、反映诉求的人民热线。

二是学以致用，始终坚持理论联系实际，从实际出发处理热线工作，在实践中锻炼，在实践中提升，主动分析原因，举一反三，由点到面，使自己真正成为一名业务精通、能力高超、素质过硬的优秀的“12328”业务工作人员。

三是端正学风、严肃纪律，自觉维护交通干部队伍的自身形象，按照理论联系实际，做到学用结合，学以致用，确保培训达到良好效果。

此次培训动员会的召开，引导“12328”交通服务工作人员以“知责于心、履责于行”的责任感、“时不我待、只争朝夕”的紧迫感，全力聚焦主责主业，成为“12328”服务工作的业务能手，更好地适应新形势下交通服务工作需要，推动交通运输服务工作再上新台阶。